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吳繽紛
職業(yè)道德
規(guī)范
職業(yè)素養(yǎng)
職業(yè)道德的論述 （1）職業(yè)道德的概念 職業(yè)道德就是具有自身職業(yè)特征的道德準(zhǔn)則和
規(guī)范
，它也就是從道義上要求人們以一定的思想、態(tài)度、作風(fēng)和行為去待人、接物、處事、完成本
張克民
《行政工作
規(guī)范
與綜合管理》
企業(yè)管理
【培訓(xùn)方式】理論+案例+實訓(xùn)+現(xiàn)場解答+追蹤輔導(dǎo)【課程提綱】（一）行政人員角色認(rèn)知1、三大職能認(rèn)知（1）管理 （2）協(xié)調(diào) （3）服務(wù)2、三大要務(wù)認(rèn)知（1）參與政務(wù)
羅文娟
員工職業(yè)化素養(yǎng)與職業(yè)行為
規(guī)范
職業(yè)素養(yǎng)
??職業(yè)、職業(yè)化上部職業(yè)化素養(yǎng)第一章職業(yè)道德職業(yè)道德的九項要素誠實、正直、守信、忠誠、公平、關(guān)心他人、尊重他人、追求卓越、承擔(dān)責(zé)任第二章職業(yè)意識一、完善的服務(wù)意識社
毛方浩
需求管理、需求數(shù)量預(yù)測與需求
規(guī)范
化
供應(yīng)鏈管理
1.明確需求類型并制定相應(yīng)管理方案2.如何預(yù)測需求數(shù)量3.
規(guī)范
需求表達(dá)及啟動4.需求過程的控制5.需求控制的不同維度（具體需求的表達(dá)、數(shù)量、需求時間、需求地點、檢測
黃曉婷
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀
規(guī)范
客戶服務(wù)
【課程目標(biāo)】1)提升企業(yè)品牌形象：通過對服務(wù)人員的有效培訓(xùn)，迅速提升客戶服務(wù)人員的整體形象及服務(wù)的
規(guī)范
度，樹立企業(yè)品牌形象。2) 掌握典型服務(wù)情景應(yīng)答技巧和話術(shù)：通
候芳
服務(wù)意識與服務(wù)禮儀
規(guī)范
訓(xùn)練
客戶服務(wù)
服務(wù)意識與服務(wù)禮儀
規(guī)范
訓(xùn)練建立卓越服務(wù)心態(tài)，提升賓客滿意度“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”?？梢娭Y行禮習(xí)禮對于個人、企業(yè)及國家的重要性。餐飲行業(yè)的核心
郭龍九
績效管理系統(tǒng)
規(guī)范
設(shè)計與落地3619技術(shù)
績效管理
本課程是郭老師長期擔(dān)任企業(yè)人力資源負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人、企業(yè)負(fù)責(zé)人以來，結(jié)合自身20多年的人力資源管理和企業(yè)經(jīng)營管理的深刻體驗，將績效管理的“德、能、行、績”量化到企
王雅波
會議接待與禮儀
規(guī)范
形象禮儀
會議接待與禮儀
規(guī)范
主講:王雅波 老師 【關(guān) 鍵 詞】 “展示誠意與善意，避免讓禮儀流于形式——為了客套而客套，沒有意義” “禮儀不是簡單的可重復(fù)和模擬的行為
規(guī)范
王雅波
服務(wù)標(biāo)桿形象塑造與
規(guī)范
客戶服務(wù)
服務(wù)標(biāo)桿形象塑造與
規(guī)范
主講:王雅波 老師 課程說明: 以講解、示范、案例分析、情境模擬、點評等方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)和掌握營業(yè)廳工作人員應(yīng)具備的禮儀
規(guī)范
與溝通技巧，掌握禮
有效溝通提升管理效能
溝通技巧
在管理領(lǐng)域，有效溝通是提升效能的關(guān)鍵。管理者應(yīng)保持清晰明確的表達(dá)，無論是目標(biāo)設(shè)定、任務(wù)安排還是績效反饋，信息傳達(dá)都要精準(zhǔn)，避免模糊與歧義，讓員工準(zhǔn)確理解要求。 積
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