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金牌客服技巧講師課程
郭敬峰
《共情式銷售溝通與
金牌客服技巧
》課綱
溝通技巧
職業(yè)素養(yǎng)
【課程介紹】： 什么是共情式溝通？溝通人與人之間、人與群體之間信息的傳遞、情感的交融和思想的統(tǒng)一的過程。共情(empathy)也稱為神入、同理心，共情也成為同感、
郭敬峰
《情緒壓力管理與
金牌客服技巧
》
情緒壓力管理
金牌客服技巧
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高效溝通技巧
積極情緒管理
《情緒壓力管理與
金牌客服技巧
》大綱 【課程介紹】 “人生不如意十之八九”，當(dāng)情感遭遇糾結(jié)，職業(yè)出現(xiàn)倦怠，婚姻出現(xiàn)不和，生活諸多不順時(shí)，那種焦慮、擔(dān)憂、痛苦、無助，
郭敬峰
《共情式銷售溝通與
金牌客服技巧
》課綱
共情式溝通
銷售技巧
金牌客服溝通技巧
客服溝通技巧
銷售溝通
第一單元：失傳的共情式溝通秘笈 1、 團(tuán)建熱身，問題匯總 （1） 互動(dòng)游戲：《抓小奴》 （2） 分組討論：困擾問題匯總 （3） 團(tuán)隊(duì)展示：《旗人旗語》 2、 什么
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