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客戶關(guān)系講師課程
岳鵬飛
贏在制高點(diǎn)：從戰(zhàn)略角度看極致客服ECS
客戶關(guān)系
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(一) 點(diǎn)評(píng)國(guó)內(nèi)行業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀和水準(zhǔn)國(guó)內(nèi)行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀的八大表象造成服務(wù)質(zhì)量不盡人意的四大原因服務(wù)是免費(fèi)的，不賺錢(qián)的服務(wù)環(huán)節(jié)中的利潤(rùn)點(diǎn)難以量化企業(yè)急功近利，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的
岳鵬飛
極致客服ECS：以服務(wù)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
客戶關(guān)系
管理
(一)點(diǎn)評(píng)當(dāng)前我們的服務(wù)現(xiàn)狀現(xiàn)實(shí)案例、講師點(diǎn)評(píng)“客戶至上”－優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)立身之本頭腦風(fēng)暴－學(xué)員案例分享(二)“極致客服”理念的導(dǎo)入什么是好的服務(wù)？什么是差的服務(wù)？
張華偉
《VIP客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù) 致勝之道》
客戶關(guān)系
管理
《VIP客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)致勝之道》培訓(xùn)大綱一、一流溝通者的能力要求優(yōu)秀客服人員三要素：精準(zhǔn)的表達(dá)、細(xì)如發(fā)絲的敏感、聆聽(tīng)二、研究VIP的認(rèn)識(shí)和了解üVIP客戶的心理分析ü
張華偉
客戶投訴處理技巧課程大綱
客戶關(guān)系
管理
《投訴處理技巧課程大綱》課程大綱第一章、理解投訴1.什么是顧客不滿？什么是投訴？2.不滿-->抱怨-->投訴3.顧客不滿、抱怨、投訴的后果4.有效化解抱
涂山青
《交房入伙階段客戶危機(jī)管理與有效應(yīng)對(duì)》培
客戶關(guān)系
管理
《交房入伙階段客戶危機(jī)管理與有效應(yīng)對(duì)》培訓(xùn)課程提綱（升級(jí)版－20150112）主講：涂山青【課程簡(jiǎn)介】交房入伙階段，看似是開(kāi)發(fā)商“大功告成”舉杯相慶的階段。然而，大
余尚祥
《大客戶營(yíng)銷(xiāo)與管理》
客戶關(guān)系
管理
第一講：21世紀(jì)商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論1、商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生及發(fā)展2、商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)觀念的演變3、全方位的商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)觀念4、我國(guó)商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理5、商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理學(xué)研究對(duì)象與方法第二講：客戶分
夏秋雯
銀行客戶深耕：休眠客戶的激活與維護(hù)
客戶關(guān)系
管理
第一講：銀行客戶深耕現(xiàn)狀分析一、客戶經(jīng)理的困境1、
客戶關(guān)系
缺乏全面性的耕耘2、過(guò)于依賴(lài)熟客，導(dǎo)致很多休眠潛力客戶無(wú)人問(wèn)津二、客戶經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀1、某國(guó)有銀行數(shù)據(jù)分析結(jié)果2
李江濤
銀行高端
客戶關(guān)系
維護(hù)課程
中層管理
【參加人員】 銀行管理人員，及大客戶銷(xiāo)售人員； 【課程內(nèi)容】 一、高端個(gè)人客戶金融需求特征 (一)新的消費(fèi)項(xiàng)目趨近拐點(diǎn),有望形成新的金融需求 (二)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)多元,且
江猛
工業(yè)品政企大客戶銷(xiāo)售策略與管理藝術(shù)
客戶關(guān)系
管理
----主講:江猛老師 【課程目標(biāo)】: ? 客戶需求不斷的升級(jí)和變化,我們要結(jié)合客戶的需求進(jìn)行政企大客戶銷(xiāo)售; ? 政企大客戶的銷(xiāo)售技術(shù)要求越來(lái)越高; ? 通過(guò)學(xué)
崔學(xué)良
工程項(xiàng)目銷(xiāo)售與
客戶關(guān)系
管理課程大綱
客戶關(guān)系
管理
《家居建材企業(yè)工程項(xiàng)目銷(xiāo)售與
客戶關(guān)系
管理課程大綱》 課程目標(biāo)： ? 掌握工程項(xiàng)目銷(xiāo)售的流程和方法 ? 掌握工程項(xiàng)目關(guān)系管理的系統(tǒng) ? 掌握提升工程項(xiàng)目銷(xiāo)售能力的方
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