課程提綱:
第一講 銷售人員的職業(yè)化塑造
1、品牌含義的理解
2、職業(yè)化塑造的要領(lǐng)
3、職業(yè)化塑造的基本要素與技巧---各種肢體語言的練習(xí)
第二講 顧客類型與接待技巧
1、成本型與品質(zhì)型分析與接待技巧
2、配合型與叛逆型分析與接待技巧
3、自我判定型、外界判定型分析與接待技巧
4、五行性格顧客的分析與接待技巧
第三講 店鋪銷售的八步流程
1、迎賓
2、尋機(jī)接近顧客
3、挖掘顧客需求
4、塑造產(chǎn)品價(jià)值 鼓勵(lì)體驗(yàn)
5、成交
6、連帶銷售
7、包裝與收銀
8、送賓
第四講 顧客售后服務(wù)的處理技巧