第一部分：什么是禮儀

第一講：禮儀的本質(zhì)：尊重

¨         禮儀的本質(zhì)是什么？

¨         讓尊重成為內(nèi)心的一種自覺行為，融化成個(gè)人素質(zhì)。

¨         禮儀的原則：

1、做好自己的本職，這是最根本的原則：“男人安本份，女人有歸宿。”

2、和諧的原則：禮之用，和為貴。

3、適度的原則：任何事情，超過一定的度，就會(huì)適得其返。把握好度就把握了成功的關(guān)鍵。

第二部分：儀表儀態(tài)篇

第二講：“外正衣冠禮儀”

o 外表衡量人的觀念是多么的膚淺、愚蠢，但社會(huì)上一切人都每時(shí)每刻根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢(shì)、聲調(diào)、語言判斷你。

o 儀表要求：

1、看人先看頭。頭發(fā)的出眾從“吃”開始。洗、染、造型三部曲。

2、臉部基礎(chǔ)養(yǎng)護(hù)的關(guān)鍵是什么？化妝的原則，流行妝容發(fā)布。

3、 “手腳要干凈”，尤其是手，優(yōu)雅就在手上。

4、服飾的要點(diǎn)和原則。

¨         儀態(tài)要求：

1、站姿的要領(lǐng)——向上拔，挺起來，做人也是如此。

2、走姿的要領(lǐng)——優(yōu)雅、自信、快樂、美麗。

3、坐姿的要領(lǐng)——坐如鐘、坐如花。

4、手勢(shì)——基本手勢(shì)和“數(shù)雞手勢(shì)”

5、鞠躬的藝術(shù)（服務(wù)員優(yōu)美的身體曲線才是鞠躬的精髓）

6、視線的禮儀（眼睛是心靈的窗戶，“窗戶”里面蘊(yùn)涵了無限的深情，如何讓客戶 “一見傾心”？）

7、有距離才有“禮”：社交距離和親密距離

 不雅的姿勢(shì)

1、不雅姿勢(shì)的種類

2、不雅姿勢(shì)的壞處

第三部分：交談禮儀篇

第三講：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒

1、與人交往的“六談和六不談 ”，原則不可違背 ，遠(yuǎn)離口舌是非，遠(yuǎn)離低級(jí)趣味，遠(yuǎn)離功利中心；

2、如何更委婉地表達(dá)你的意思，同樣的意思為什么結(jié)果大相徑庭，你會(huì)說出讓人樂于接受的話嗎？

3、如何打動(dòng)和感動(dòng)對(duì)方：“看人講規(guī)矩”，針對(duì)不同的人講不同的話；

4、贊美的原則和適度地把握，真誠(chéng)的贊美，適時(shí)的贊美，貼切的贊美；

5、傾聽的原則：兩只耳朵一張嘴，少說多聽。言多語失，管好你的嘴就能成就幸福的人生；

6、交談時(shí)的儀態(tài)：微笑、肯定和注視。

第四部分：社交篇

第四講： “君子敬而無失，與人恭而有禮?！?

1、名片禮儀：名片的種類、名片的設(shè)計(jì)、名片的攜帶、名片的索取、名片的遞送、名片功能的極致發(fā)揮；

2、電話禮儀：電話的三原則：時(shí)空選擇、時(shí)長(zhǎng)掌握、文明使用。

3、握手禮儀：握手三原則：多握的原則、一見如故的原則、注視的原則。

4、座次禮儀：居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上的原則。

5、奉茶禮儀：奉的是一份情意，心態(tài)的把握最為重要，奉茶的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作。

6、拜訪禮儀：約定的時(shí)間和地點(diǎn)的藝術(shù)，需要做那些準(zhǔn)備工作，出發(fā)前的注意事項(xiàng)，如何入室，會(huì)談的禮儀，告辭的禮儀。

7、宴會(huì)禮儀：吃是形式，交際是內(nèi)容。飯店的選擇、菜品的選擇、人員的選擇等。

8、禮品禮儀：“禮多人不怪”，一份也是一份情。禮品的作用、禮品的選擇、如何送，如何收。