【課程大綱】

第一部分：店長(zhǎng)角色認(rèn)知

2 主題：改變與融合

2 店長(zhǎng)角色認(rèn)知——全能戰(zhàn)士

2 店長(zhǎng)管理能力——理事、管人

2 店長(zhǎng)心態(tài)——像老板一樣思考問(wèn)題

2 店長(zhǎng)的責(zé)權(quán)利是什么

第二部分：手機(jī)城功能定位

2 優(yōu)秀中大型門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理模式及利潤(rùn)組成結(jié)構(gòu)

2 手機(jī)城的功能定位

第三部分：手機(jī)城運(yùn)營(yíng)效能五力提升技巧

案例：一個(gè)小門(mén)店和一個(gè)大門(mén)店的蛻變

2 管理能力

? 團(tuán)隊(duì)管理

l 門(mén)店角色認(rèn)知及團(tuán)隊(duì)建設(shè)

l 門(mén)店團(tuán)隊(duì)分工及配合

l 門(mén)店團(tuán)隊(duì)考核與激勵(lì)

l 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

? 員工管理

l 服務(wù)禮儀清潔衛(wèi)生細(xì)節(jié)管理

l 排班管理技巧

l 臨促快速培訓(xùn)及管理技巧

l 新員工快速培訓(xùn)方法

l 老員工培訓(xùn)技巧

l 員工溝通技巧

l 員工幫扶計(jì)劃

? 員工激勵(lì)

l 物質(zhì)激勵(lì)3法

l 精神激勵(lì)2招

l 員工關(guān)懷1絕

? 會(huì)議管理

l 會(huì)議常見(jiàn)問(wèn)題和處理技巧

l 門(mén)店會(huì)議管理要點(diǎn)

ü 早會(huì)

ü 午會(huì)

ü 晚會(huì)

ü 周會(huì)

ü 月會(huì)

ü 其他會(huì)議

? 任務(wù)管理

l 政策解讀技巧

l 任務(wù)分配與溝通技巧

l 任務(wù)跟進(jìn)方法

l 巧用銷(xiāo)售政策做激勵(lì)

? 產(chǎn)品管理

l 庫(kù)存管理

l 產(chǎn)品組合營(yíng)銷(xiāo)技巧

? 資源整合——廠(chǎng)家，代理商資源整合也能炒店

? 案例：雨天門(mén)店能做什么？

2 服務(wù)能力

? 客戶(hù)服務(wù)觸點(diǎn)

? 服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化

? 客戶(hù)資源管理

? 創(chuàng)新服務(wù)案例

? 售后服務(wù)管理

2 體驗(yàn)?zāi)芰?

? 硬件篇

l 硬件體驗(yàn)6大技巧

? 軟件篇

l N種場(chǎng)景軟件組合體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)

l 實(shí)用應(yīng)用軟件工具包分享

? 氛圍篇

l 狼性團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售氛圍營(yíng)造

l 賣(mài)場(chǎng)氛圍營(yíng)造技巧

2 營(yíng)銷(xiāo)能力

? 認(rèn)識(shí)我們的顧客——7種常見(jiàn)顧客類(lèi)型

? 銷(xiāo)售環(huán)節(jié)六大關(guān)鍵點(diǎn)

l 怎樣接待顧客才有效？

l 怎樣快速拉近與顧客的心理距離？

l 怎樣快速了解顧客的真實(shí)需求？

l 怎樣介紹演示終端和業(yè)務(wù)才能打動(dòng)顧客？

l 常見(jiàn)異議處理怎么處理？

l 現(xiàn)場(chǎng)未能達(dá)成銷(xiāo)售我們?cè)撛趺崔k？

? 日常攔截營(yíng)銷(xiāo)、交叉二次營(yíng)銷(xiāo)

2 宣傳能力

? 引流——低成本采用布局和陳列增加宣傳銷(xiāo)售觸點(diǎn)

l 門(mén)店布局原則

? 門(mén)店陳列標(biāo)準(zhǔn)與技巧

l 店外布置引流

ü 門(mén)頭

ü 玻璃門(mén)

ü 玻璃櫥窗

ü 地面

ü 臺(tái)階

l 店內(nèi)陳列增加宣傳觸點(diǎn)

ü 宣傳品陳列技巧

ü 終端陳列技巧

ü 配件陳列技巧

l 號(hào)碼包裝及銷(xiāo)售技巧

? 引流——促銷(xiāo)

ü 促銷(xiāo)七步法

ü 大型活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)快速成交及人流引導(dǎo)

ü 店內(nèi)短期，中期，長(zhǎng)期促銷(xiāo)方案分享

ü 戶(hù)外促銷(xiāo)方案分享

ü 喊麥的技巧及要點(diǎn)

? 引流——自然人流量引導(dǎo)

ü 案例：廣場(chǎng)舞大媽們的煩惱

ü 廣場(chǎng)舞大媽門(mén)背后的商機(jī)探尋

第四部分：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)

? 第三天上午現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)學(xué)員門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理，重點(diǎn)模塊根據(jù)實(shí)景情況選擇，使學(xué)員掌握門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理講授內(nèi)容和實(shí)戰(zhàn)融會(huì)貫通，下午回到教室總結(jié)討論分享，使學(xué)員進(jìn)一步掌握門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理能力提升方法。

講師助理：佳佳 13609026255