第1部分 認(rèn)清信息化生命周期，找準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工作的定位

1.1   什么是信息化？

1.2   信息化發(fā)展發(fā)展趨勢(shì)

1.3   企業(yè)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略，以及IT管控&IT治理

1.4   信息化現(xiàn)狀評(píng)估與項(xiàng)目實(shí)施的環(huán)境分析

1.5   IT規(guī)劃

1.6   信息化藍(lán)圖與IT項(xiàng)目實(shí)施步驟

1.7   IT項(xiàng)目實(shí)施/客戶化開發(fā)與專IT監(jiān)理

1.8   售后服務(wù)

1.9   企業(yè)信息化運(yùn)維

案例：XX企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃案例分析

目的：通過案例分析，了解IT項(xiàng)目管理的項(xiàng)目環(huán)境，即它的前置條件和后續(xù)服務(wù)管理的限制條件！

專題討論：

1、 企業(yè)業(yè)務(wù)模型是什么，當(dāng)前存在哪些管理需求，需要通什么樣的IT解決方案來提升管理？

2、如果您是CIO，請(qǐng)問企業(yè)未來三年的IT規(guī)劃是什么？或者是產(chǎn)品管理信息化的三年規(guī)劃是什么？

第2部分 售前售后無縫交接

1.10售前售后的邊界

1.11交接工作的重點(diǎn)

1.12交接工作會(huì)議

1.13售前售后工作交接單

1.14討論：

描述：銷售只管拿到，交付只管做單，銷售與交付有時(shí)往往是“兩張皮”；拿到單子如何交付，則是實(shí)施交付的事情？如何實(shí)現(xiàn)售前與實(shí)施交付的無縫交接形成合力呢？

小組討論：

問題1：PLM產(chǎn)品銷售與交付之間經(jīng)常碰到哪些問題？

問題2：銷售、交付與廠商如何在商機(jī)管理中構(gòu)建有效的合作機(jī)制？

問題3：如何實(shí)現(xiàn)售前售后的無縫交接？

第3部分 項(xiàng)目策劃，針對(duì)不同項(xiàng)目采用不同的實(shí)施方法

1.15客戶分析（四個(gè)層面）

1.16項(xiàng)目特點(diǎn)分析

1.17項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成

1.18實(shí)施團(tuán)隊(duì)運(yùn)作方式

1.19溝通方式

1.20實(shí)施過程裁剪

1.21案例分析：

SHSYJT是一家大型制造型企業(yè)，公司同時(shí)實(shí)施SAP，EDI，WMS三套系統(tǒng)、三個(gè)項(xiàng)目，兩套是產(chǎn)品少量客戶化開發(fā)實(shí)施，一套完全是定制化開發(fā)，專業(yè)的IT咨詢管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)三個(gè)項(xiàng)目的并行實(shí)施管控，他們每周由專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)召開一次項(xiàng)目例會(huì)……

通過這個(gè)案例，你發(fā)現(xiàn)其中可以借鑒的是什么？值得改進(jìn)的是什么？對(duì)您有哪些啟發(fā)？

第4部分 用流程的語(yǔ)言描述信息化需求，通過產(chǎn)品功能反推信息化需求，架起用戶需求與軟件供應(yīng)商的溝通橋梁

1.22信息化需求描述特點(diǎn)

1.23什么是業(yè)務(wù)需求流程？什么是信息化需求流程？

1.24需求流程的作用和意義

1.25小組練習(xí)：

根據(jù)PLM的主要功能，反推編制一個(gè)業(yè)務(wù)流程，同時(shí)說明這個(gè)業(yè)務(wù)流程解決企業(yè)哪個(gè)管理問題、或產(chǎn)品問題？解決這個(gè)問題對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)或成本的作用意義是什么？

1.26基于UML語(yǔ)言的流程分析方法

1.27需求開發(fā)過程的注意事項(xiàng)

1.28需求獲取方法-原型法（原型、DEMO、項(xiàng)目化系統(tǒng)三種的差別）

1.29需求管理過程的關(guān)鍵點(diǎn)（需求變更和雙向跟蹤）

案例分析：XXXX企業(yè)是一家上市公司，主要經(jīng)營(yíng)ERP產(chǎn)品直接實(shí)施和產(chǎn)品客戶化開發(fā)，產(chǎn)品實(shí)施由公司進(jìn)行管理，客戶開發(fā)由第三方進(jìn)行實(shí)現(xiàn)……

通過這個(gè)案例啟給產(chǎn)品實(shí)施管理的啟示是什么？

第5部分 項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)控過程

1.30實(shí)施經(jīng)理的日常工作

1.31系統(tǒng)集成過程與過程控制

1.32項(xiàng)目啟動(dòng)

1.33項(xiàng)目估算與邊界范圍

1.34需求跟蹤與需求變更

1.35項(xiàng)目會(huì)議與實(shí)施報(bào)告

1.36項(xiàng)目上線管理

1.37試運(yùn)行管理

1.38項(xiàng)目驗(yàn)收管理

1.39項(xiàng)目歸檔管理

案例分析：XXXX企業(yè)是一家上市公司，主要經(jīng)營(yíng)ERP產(chǎn)品直接實(shí)施和產(chǎn)品客戶化開發(fā)，項(xiàng)目實(shí)施人員往往由非銷售人員和非軟件開發(fā)人員的IT技術(shù)人員擔(dān)任，在PMO的統(tǒng)一管理下，他們的實(shí)施管控流程包括：……

通過本案例分析，您認(rèn)為這套實(shí)施管理流程存在哪些漏洞，對(duì)您們產(chǎn)品實(shí)施管理過程有哪些啟示？

第6部分 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施主要工作

1.40現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施辦公

1.41安裝部署八大注意項(xiàng)

1.42培訓(xùn)五點(diǎn)要求

1.43UAT測(cè)試

1.44客戶反饋管理

1.45試運(yùn)行匯報(bào)

討論：項(xiàng)目實(shí)施與項(xiàng)目實(shí)施管理關(guān)注要點(diǎn)

第7部分 項(xiàng)目實(shí)施文檔

1.46項(xiàng)目實(shí)施文檔模板介紹

1.47案例分析與練習(xí)：

請(qǐng)選擇任一文檔，說明文檔編寫場(chǎng)景，并組織編寫此文檔，并說明它的作用意義、以及達(dá)到的實(shí)施管理目的。

第8部分 案例分析

1.48案例1：SSDQ案例分析，為什么帳實(shí)不符，倉(cāng)庫(kù)該如何管理處理，該如何與SAP對(duì)接；

1.49案例2：PDLQ案例分析，4家供應(yīng)共同實(shí)施的IT實(shí)施項(xiàng)目管理，其成功的關(guān)鍵在哪里；

1.50案例3：TG項(xiàng)目實(shí)施為什么不算成功；

詳細(xì)專題：外包項(xiàng)目管理、CMMI體系解析

(一)  外包項(xiàng)目管理

第1部分

IT外包概述—轉(zhuǎn)移項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的手段

1.51外包的定義

1.52外包的內(nèi)容和分類

1.53IT外包及其特點(diǎn)

1.54IT外包發(fā)展的動(dòng)因節(jié)

1.55兩種外包形式

1.56外包項(xiàng)目的生命周期

1.57外包項(xiàng)目所面臨的誘惑和挑戰(zhàn)

第2部分

招標(biāo)管理與供應(yīng)商選擇

1.58招標(biāo)管理

1.59確定外包

1.60選擇供方

1.61建立外包合同

1.62外包合同的執(zhí)行與維護(hù)

1.63外包項(xiàng)目驗(yàn)收

1.64產(chǎn)品轉(zhuǎn)移與運(yùn)行維護(hù)

&  案例分析：ZSYWZ招標(biāo)文件分析(技術(shù)標(biāo))

第3部分

監(jiān)控外包商和外包項(xiàng)目

1.65如何實(shí)施針對(duì)外包項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r的管理評(píng)審

1.66如何實(shí)施針對(duì)外包項(xiàng)目工作產(chǎn)品交付的技術(shù)評(píng)審

1.67項(xiàng)目審計(jì)

1.68經(jīng)驗(yàn)分享：IT外包項(xiàng)目的驗(yàn)收與總結(jié)方法舉例

1.69IT外包項(xiàng)目的后評(píng)價(jià)體系

&  案例分析：ZSYWZ外包管理實(shí)施方案

第4部分

外包商管理

1.70承包方選擇失誤可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)

1.71承包方評(píng)價(jià)與選擇分析

1.72IT外包項(xiàng)目承包方能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

1.73IT外包項(xiàng)目承包方能力評(píng)價(jià)方法

&  案例與練習(xí)：制定供應(yīng)商選擇評(píng)估表

1.74外包文檔管控

1.75IT外包工程的管控分析

1.76IT外包管理案例分析

1.77課堂練習(xí)：構(gòu)建您所在組織的IT外包管理規(guī)范

（2）CMMI體系解析

第1部分 軟件能力成熟度模型的概述

1.1   引入軟件成熟度CMMI

1）CMMI背景與發(fā)展

2）成熟與不成熟的軟件機(jī)構(gòu)對(duì)比

3）基于CMMI模型改進(jìn)的優(yōu)點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)

4）CMMI模型的原理思想

5）CMMI模型的構(gòu)件

6）CMMI模型的要素

7）CMMI模型的過程域

8）CMMI在中國(guó)

9）CMMI模型的表示方式

&  培訓(xùn)方法

課程研討：1、CMMI在中小型企業(yè)實(shí)施中的注意事項(xiàng)

         2、CMMI與軟件企業(yè)中其它IT相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的分析比較(如：ISO90001、ISO20000、ISO27000)

課堂練習(xí)：2、CMMI基本知識(shí)練習(xí)

1.2   CMMI階段式表示法

1）成熟度等級(jí)L1：初始級(jí)的特征

2）成熟度等級(jí)L2：已管理級(jí)的特征

3）成熟度等級(jí)L3：已定義級(jí)的特征

4）成熟度等級(jí)L4：量化管理級(jí)的特征

5）成熟度等級(jí)L5：持續(xù)優(yōu)化級(jí)的特征

1.3   CMMI連續(xù)式表示法

1）能力等級(jí)0：不完整級(jí)的特征

2）能力等級(jí)1：已執(zhí)行級(jí)的特征

3）能力等級(jí)2：已管理級(jí)的特征

4）能力等級(jí)3：已定義級(jí)的特征

5）能力等級(jí)4：量化管理級(jí)的特征

6）能力等級(jí)5：持續(xù)優(yōu)化級(jí)的特征

1.4   培訓(xùn)方法

課程研討：1、質(zhì)量管理體系的能力成熟度水平，與軟件研發(fā)實(shí)際能力水平的比較分析

1.5   過程域的部件與解譯

1）必需部件、期望部件、信息部件

2）關(guān)鍵過程域框架

3）過程定義概念

4）過程的演化

5）文檔和CMMI

6）過程改進(jìn)模型ideal模型

&  培訓(xùn)方法

課堂問答：1、請(qǐng)你說出軟件項(xiàng)目管理的主要過程，及與“已管理級(jí)”項(xiàng)目管理過程的差別？

案例分析：1、SHJITE公司過程改進(jìn)的問題分析？

1.6   CMMI評(píng)估

1）CMMI評(píng)估要求

2）CMMI標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估方法SCAMPI

3）CMMI評(píng)估考慮事項(xiàng)

4）CMMI各級(jí)評(píng)估的重點(diǎn)及差異性分析

5）CMMI5評(píng)估之后的發(fā)展

6）CMMI評(píng)估認(rèn)證過程

1.7   培訓(xùn)方法

案例分析與經(jīng)驗(yàn)分享：SHWD的CMMI3、CMMI5評(píng)估歷程分享。

第2部分  軟件能力低成熟度模型的關(guān)鍵過程域（CMMI2）

1.8   需求管理REQM

1.9   供應(yīng)商管理SAM

1.10項(xiàng)目策劃PP

1.11項(xiàng)目監(jiān)控PMC

1.12過程和產(chǎn)品質(zhì)量保證PPQA

1.13度量與分析MA

1.14配置管理CM

第3部分  軟件能力低成熟度模型的關(guān)鍵過程域（CMMI3）

1.15組織過程焦點(diǎn)OPF，組織過程定義OPD

1.16組織培訓(xùn) OT

1.17集成項(xiàng)目管理 IPM

1.18風(fēng)險(xiǎn)管理RSKM

1.19需求開發(fā)RD

1.20技術(shù)解決TS

1.21產(chǎn)品集成PI

1.22驗(yàn)證VEL，確認(rèn)VAL

1.23決策分析和決定DAR

第4部分

軟件能力低高成熟度模型的關(guān)鍵過程域（CMMI4、CMMI5）

1.24CMMI4過程域詳解

1.25CMMI5過程域詳解

第5部分 CMMI頂級(jí)評(píng)估后及軟件研發(fā)管理體系融合

1.26軟件研發(fā)管理體系生命期

1、  CMMI標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際能力差距分析

2、  CMMI質(zhì)量部門的發(fā)展方向

3、  質(zhì)量部門人員的發(fā)展

4、  過程改進(jìn)的重點(diǎn)

5、  頂級(jí)評(píng)估之后

討論：軟件研發(fā)管理體系建設(shè)的探討

1.27體系概述

1)     企業(yè)管理體系的來源

2)     企業(yè)管理體系的作用意義

3)     企業(yè)管理體系的生命期

4)     企業(yè)管理體系執(zhí)行組織

5)     企業(yè)管理體系的使用情況

6)     國(guó)內(nèi)IT軟件企業(yè)的管理體系現(xiàn)狀分析

互動(dòng)：分組討論，IT軟件企業(yè)管理體系的作用意義及存在的問題

1.28常見的標(biāo)準(zhǔn)、模型、方法

1）  ISO9000質(zhì)量管理體系

2）  CMM/CMMI及PSP/TSP

3）  ISO20000、ISO27000體系

4）  PMBOK項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南

5）  敏捷軟件開發(fā)管理

6）  各標(biāo)準(zhǔn).模型.方法的比較分析

互動(dòng)：課堂研討：分別討論常見的標(biāo)準(zhǔn).模型.方法的特點(diǎn)，及與其它標(biāo)準(zhǔn).模型.方法的交叉及不同之處。

     現(xiàn)場(chǎng)模擬：

1.29體系的咨詢、認(rèn)證評(píng)估

1）  標(biāo)準(zhǔn).模型的選擇

2）  咨詢公司的選擇

3）  第三方作用意義分析

互動(dòng)：咨詢案例討論，浦東一家軟件公司選擇一家咨詢公司，為其做CMMI2咨詢認(rèn)證，而CMMI2有7個(gè)過程域。請(qǐng)問，咨詢公司在為軟件公司在構(gòu)建企業(yè)管理體系時(shí)，應(yīng)該為體系設(shè)計(jì)幾個(gè)過程，他是根據(jù)什么來設(shè)計(jì)體系的過程？

1.30體系架構(gòu)的設(shè)計(jì)

1）  體系設(shè)計(jì)的原則思想

2）  企業(yè)管理體系的框架設(shè)計(jì)

3）  企業(yè)管理體系的文件層級(jí)設(shè)計(jì)

4）  企業(yè)管理體系的過程設(shè)計(jì)

5）  企業(yè)管理體系的模板設(shè)計(jì)

互動(dòng)：企業(yè)管理體系框架設(shè)計(jì)的依據(jù)是什么？是按部門的主要活動(dòng)，還是標(biāo)準(zhǔn)的參考過程，還是其它？

1.31體系文件的編寫

1）  編寫體系手冊(cè)

2）  編寫程序文件

3）  編寫規(guī)程、指南

4）  編寫文檔模板

5）  外來文件管理

互動(dòng)：體系文件編寫常見的問題

1.32體系的持續(xù)改進(jìn)

1）  EPG與QA的工作職責(zé)

2）  持續(xù)過程改進(jìn)流程

3）  過程改進(jìn)常見問題及解決方案

4）  體系的審查、復(fù)審、復(fù)評(píng)審

5）  體系的持續(xù)改進(jìn)與工作實(shí)際分析

互動(dòng)：持續(xù)改進(jìn)的過程中，是由誰(shuí)來直接修改體系文件，是EPG工程師還是指定一線業(yè)務(wù)部門。

第6部分 案例分析

1.33案例1：WDQM質(zhì)量管理體系。（通過CMMI5認(rèn)證、歷經(jīng)多年過程改進(jìn)）

1）  案例名稱：WDQM質(zhì)量管理體系分析。

2）  案例描述：詳見附件

3）  分析內(nèi)容：

A、  企業(yè)發(fā)展歷程

B、  CMMI3級(jí)實(shí)施狀況分析

C、  質(zhì)量管理體系的架構(gòu)

D、 過程域分析

E、  質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、文檔模板、規(guī)程指南分析

F、  質(zhì)量管理在公司組織架構(gòu)所發(fā)揮的作用意義

4）  時(shí)間：30分鐘

1.34案例2：JTWS工作體系中心。（通過CMMI5認(rèn)證）

1.35案例3：SHTJ項(xiàng)目簡(jiǎn)介。（CMMI5參評(píng)項(xiàng)目之一）