【課程大綱】
本課程按照高效問題分析與解決的五個操作步驟設計大綱。
第一部分:明確理念打基礎
幫助管理者重新定位自己,明確作為管理人員的核心職責是解決問題以提升績效,初步掌握問題分析與解決的基礎理論。
1、問題分析與解決的基本原則
2、問題分析與解決的六個誤區(qū)
3、問題分析與解決的三個前提
4、績效問題分析與解決的方法
第二部分:識別問題抓重點
找出組織的關鍵績效需求,確定問題分析與解決的主要方向,根據(jù)方向選擇合適的主題,培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題和把握關鍵的能力。
1、了解問題基本類型
2、發(fā)現(xiàn)問題確定主題
3、分解問題找到關鍵
4、設定問題解決目標
第三部分:分析原因明根源
發(fā)掘出導致組織績效不佳、關鍵問題未能得到解決的根本原因,為后期解決方案的設計與開發(fā)奠定基礎,培養(yǎng)深度分析問題能力。
1、區(qū)分問題癥狀與原因
2、分析的切入點與工具
3、運用MECE法則檢核
4、發(fā)掘問題的根本原因
第四部分:提出對策定方案
將所有影響績效提升的問題原因進行篩選后,針對性提出解決措施并設計問題解決總體方案,培養(yǎng)系統(tǒng)思考解決問題的能力。
1、找出對策:頭腦風暴
1.1 ?提出對策,標本兼治
1.2 ?頭腦風暴法
1.3 ?思維導圖應用
2、措施篩選:優(yōu)選矩陣 ?
2.1 ?優(yōu)選維度之需要性
2.2 ?優(yōu)選維度之針對性
2.3 ?優(yōu)選維度之可行性
2.4 ?優(yōu)選維度之經(jīng)濟性
2.5 ?優(yōu)選維度之接受性
3、設計方案:排兵布陣
3.1 ?明確目標與規(guī)劃實施思路
3.2 ?里程碑與過程性指標設計
3.3 ?將措施轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行計劃
3.4 ?投入資源預算與風險評估
第五部分:保障實施出成效
根據(jù)實施流程、運用多種手段保證確保方案的有效實施,并評估方案實施成效、總結(jié)經(jīng)驗,進一步提升問題分析與解決能力。
1、保障方案的實施
1.1 ?獲得最高管理層與相關資源支持
1.2 ?詳盡系統(tǒng)、成員參與的落地方案
1.3 ?相關責任人責權對等與有效激勵
1.4 ?定期檢查、召開例會等機制設定
2、評價過程及結(jié)果
2.1評估:確定問題的關鍵評估指標
2.2評估:設定指標檢測和收集辦法
3、標準化固定成果
3.1總結(jié):如何將分析和解決過程標準化
3.2總結(jié):形成長效機制避免問題重復發(fā)生
總結(jié)——解決問題、提升績效的三個階段
幫助管理者進一步強化問題解決意識,明確解決問題、提升績效的重要性,梳理相關的方法、流程、工具、技巧。
1、課程知識點全面回顧
2、從知到行的三個階段
3、實現(xiàn)績效、成就人生
【提供工具】
工具1:金字塔模型
工具2:吉爾伯特績效模型
工具3:羅思韋爾4W模型
工具4:三級問題庫
工具5:問題篩選矩陣
工具6:問題分解法
工具7:帕累托圖
工具8:價值導向圖
工具9:SMART
工具10:4M1E
工具11:邏輯樹
工具12:魚骨圖
工具13:MECE
工具14:根因?qū)哟螆D
工具15:頭腦風暴
工具16:思維導圖
工具17:措施優(yōu)選矩陣
工具18:甘特Gantt圖