為提高杭州蕭山機場服務(wù)和安全管理水平,進一步規(guī)范服務(wù)和安全的標準,根據(jù)泓冰標桿企業(yè)管理咨詢(北京)有限公司與杭州蕭山機場簽署的對標管理服務(wù)合同,2017年1月11日,杭州蕭山機場各部門業(yè)務(wù)骨干、各級管理人員開展了一期關(guān)于服務(wù)與安全對標管理知識的培訓,此次培訓也是對標專項的第二次培訓。
本次培訓圍繞“對標管理與對標管理課題攻關(guān)”的主題,對杭州蕭山機場的各部門單位的對標管理負責人、對標聯(lián)絡(luò)員、對標課題組成員展開全方位的輔導,由泓冰標桿企業(yè)管理咨詢(北京)有限公司的專家李愛軍老師主講,陳亮老師負責課堂輔導??紤]到工作時間及工作安排,此次培訓針對不同的人員分兩天進行。
培訓中泓冰標桿的老師特別強調(diào)確立標桿環(huán)并按標桿環(huán)進行良性循環(huán)的重要性(標桿環(huán)即是"立標、對標、達標和創(chuàng)標四個環(huán)節(jié)),最后闡明對標管理最重要的意義和本質(zhì)。意義是在于解決"科學合理地衡量"問題,實質(zhì)是"讓所有的工作變得可以衡量,可以掌控"。
此次培訓開展得十分成功,授課老師的講解結(jié)合了自身行業(yè)工作實例,分析透徹,講解深刻,受培訓人員認真聽講,還對服務(wù)與安全管理進行了積極的交流和討論。通過培訓,提高了各部門業(yè)務(wù)骨干和各級管理人員的業(yè)務(wù)技能和管理能力。
現(xiàn)場人員表示參與這次活動受益匪淺,對標桿管理的工作流程和方法有了更多的了解,有利于項目下一步的開展。