1.標準概述--卓越績效是什么？國家質(zhì)量獎是什么？戴明獎、美國波特里奇獎、歐洲質(zhì)量獎等等；卓越績效的實施背景；卓越績效與其他管理體系和方法的關(guān)系；卓越績效的大質(zhì)量管理模式；

2.卓越績效的具體介紹--標準解讀、主要項目及關(guān)鍵因素；從領(lǐng)導、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進、經(jīng)營結(jié)果七大層面，多角度、多維度的系統(tǒng)性診斷企業(yè)的優(yōu)劣，并明確指導出國家質(zhì)量獎所青睞的中國企業(yè)是哪種類型？！需要達到怎樣的高度才有資格入圍國家質(zhì)量獎的評選？

3.基于標準的理解和實現(xiàn)--企業(yè)層面解讀并實施；充分結(jié)合企業(yè)實際情況，將卓越績效的評分準則逐級展開，全面分析企業(yè)的現(xiàn)狀并最終指導企業(yè)的發(fā)展方向及不足之處。