1.什么是業(yè)務(wù)系統(tǒng)

業(yè)務(wù)系統(tǒng)，是指企業(yè)達成定位所需要的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，各個合作伙伴在其中扮演的角色，以及利益相關(guān)者合作與交易的方式和內(nèi)容。

它是解決企業(yè)利益相關(guān)者的分配問題，使企業(yè)能夠更好地滿足客戶需求的方式。業(yè)務(wù)系統(tǒng)是商業(yè)模式的核心，業(yè)務(wù)系統(tǒng)不僅僅是贏得企業(yè)競爭優(yōu)勢的必要條件，同時也有可能成為企業(yè)競爭優(yōu)勢本身。企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的價值創(chuàng)造是由一系列活動構(gòu)成的，這些互不相同但又相互緊緊關(guān)聯(lián)的經(jīng)營活動，組成了一條價值鏈。價值鏈的展開離不開客戶，離不開營銷、研發(fā)、服務(wù)等這些高價值區(qū)，否則在生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的投資都只能是低利潤、高風(fēng)險。這個整體就是一個創(chuàng)造價值的動態(tài)過程。各個行業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)構(gòu)造都離不開行業(yè)價值鏈、企業(yè)內(nèi)部價值鏈以及合作伙伴的角色。

產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)都是以客戶為中心的。企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，要讓企業(yè)業(yè)務(wù)交易的參與者，在利益驅(qū)動下，為企業(yè)盡心盡力創(chuàng)造最大的利益。企業(yè)必須優(yōu)先投資研發(fā)、營銷、服務(wù)等高價值區(qū)，注重人才的引進和培養(yǎng)，對于“生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)”可以實行外包的方式。

一些企業(yè)經(jīng)常會陷入固定資產(chǎn)的誤區(qū)，對于設(shè)備、土地、廠房等資產(chǎn)進行大手筆的投資，而這些東西從買到手里開始就已經(jīng)貶值，土地雖然是增值或保值的，但是其速度趕不上企業(yè)的價值增長，很多企業(yè)甚至面臨價值的遞減，有的企業(yè)直接被拖垮，面臨破產(chǎn)，得不償失。企業(yè)正確的定位形成的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，精確的可持續(xù)發(fā)展的投資，更能節(jié)省資金，使企業(yè)的利益最大化。在商業(yè)模式中，業(yè)務(wù)系統(tǒng)是最為重要的組成部分，是商業(yè)模式設(shè)計最有意義的部分，它設(shè)計得是否合理，直接關(guān)系到商業(yè)設(shè)計模式是否能夠?qū)崿F(xiàn)。高效運營的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，不僅僅是為企業(yè)贏得在市場競爭優(yōu)勢的必要條件，同時也可能直接成為企業(yè)競爭的優(yōu)勢。

一個高效的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，需要根據(jù)企業(yè)的定位，識別相關(guān)的活動，并將其整合為一個系統(tǒng)，然后再根據(jù)企業(yè)的資源能力，分配外部和內(nèi)部利益相關(guān)者的角色，確定與企業(yè)相關(guān)價值鏈活動的關(guān)系和結(jié)構(gòu)。這個以企業(yè)的定位為中心形成的業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，就是一個價值網(wǎng)絡(luò)，展示企業(yè)獲得價值的過程中客戶、供應(yīng)商和其他合作伙伴在其中扮演的角色，以及他們對企業(yè)的價值產(chǎn)生怎樣的影響力。

2.建立企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)途徑

（1）把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重新組織產(chǎn)業(yè)價值鏈。將產(chǎn)業(yè)價值鏈的附加值由低向高轉(zhuǎn)變，企業(yè)業(yè)務(wù)過程工序從上游漸漸轉(zhuǎn)向下游，業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)也轉(zhuǎn)向核心技術(shù)、原材料和產(chǎn)品開發(fā)、零件生產(chǎn)、組裝、銷售、售后服務(wù)、運營托管。如義烏小商品市場、太和醫(yī)藥批發(fā)市場、IBM整體解決方案等。

（2）優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部價值鏈，獲得專業(yè)化的集中優(yōu)勢。用同一種語言模式進行表達，同一種行為模式進行行動同一種利益模式進行推動，同一種思維模式進行思考；如國內(nèi)某服飾公司，主要承接歐美服裝加工訂單，內(nèi)部模式變革讓公司起死回生，還有格蘭仕、海爾等。

（3）深化與產(chǎn)業(yè)價值鏈上中下游企業(yè)的協(xié)同關(guān)系，整體化快速適應(yīng)市場，如浙江正泰集團整合經(jīng)銷商變專賣店，還有萬向集團、匯源果汁、太和醫(yī)藥批發(fā)市場、誠宇包裝等。

（4）強化產(chǎn)業(yè)價值鏈的薄弱環(huán)節(jié)，釋放整體能量。上市公司湘火炬對上游國外經(jīng)銷商的收購、蒙牛對牛奶站的收購、青島啤酒對全國48家低效益啤酒廠的收購整合等。

（5）構(gòu)筑管理型產(chǎn)業(yè)價值鏈，不斷提高系統(tǒng)協(xié)同效率。沃爾瑪?shù)某晒褪窃谧陨斫?jīng)營時與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的加強合作，培養(yǎng)了大量的忠誠客戶，降低了運營成本，然后使用科技化、智能化、金融化的力量，使其具備強大的市場競爭力，成為行業(yè)的佼佼者；還有老娘舅快餐、星巴克、麥當(dāng)勞等。

企業(yè)建立好業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可確保通過內(nèi)部能力使商業(yè)模式得到運轉(zhuǎn)和創(chuàng)新。

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