一、認知“企”字止于人，把人放對地方事就成了一半，你只需把事件交待清楚，把責(zé)任交給下屬，讓下屬重復(fù)結(jié)果并做好過程匯報；讓自己和下屬每件事都有成長。

二、執(zhí)行就是讓行動有效，有效是做出了讓客戶滿意的結(jié)果：

1）什么為執(zhí)行？2）為什么行動一定要結(jié)果？3）如何做好每一個結(jié)果？

三、客戶價值是組織存在的意義:'

1)認知客戶價值 2）企業(yè)利潤和個人收入來源及如何持續(xù)增值 3）三個層面倡導(dǎo)客戶價值文化。