汽車行業(yè)大數(shù)據(jù)客戶管理專項(xiàng)培訓(xùn)提升

——汽車行業(yè)大數(shù)據(jù)理念導(dǎo)入，大數(shù)據(jù)分析方法與實(shí)操

課程核心內(nèi)容：

一、認(rèn)清大數(shù)據(jù)時(shí)代本質(zhì)，了解數(shù)據(jù)技術(shù)內(nèi)涵以及對(duì)汽車行業(yè)業(yè)務(wù)的影響，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，擁抱新時(shí)代管理變革

二、 大數(shù)據(jù)技術(shù)將對(duì)汽車行業(yè)、汽車流通行業(yè)產(chǎn)生什么樣的影響？

1、一個(gè)新的創(chuàng)新商業(yè)模式案例：Car2Go

2、一個(gè)新的創(chuàng)新商業(yè)模式案：物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)

3、O2O為什么大批死亡？為什么保養(yǎng)車的O2O服務(wù)會(huì)死亡？

三、4S店該如何順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，擁抱數(shù)據(jù)化管理變革“變被動(dòng)為主動(dòng)”

1、如何利用數(shù)據(jù)技術(shù)提升管理績效？

2、如何利用數(shù)據(jù)技術(shù)提高經(jīng)營績效？

3、如何利用數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營方式轉(zhuǎn)型？

四、4S店的數(shù)據(jù)地圖如何規(guī)劃和設(shè)計(jì)？為什么說傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)需要轉(zhuǎn)型升級(jí)？

五、數(shù)據(jù)化管理背后的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（SCP理論與思想）

1、數(shù)據(jù)背后是管理問題

2、管理問題是組織設(shè)計(jì)師的問題

六、數(shù)據(jù)化管理的配方思維

1、營銷與銷售的資源配置配方問題？

2、多投入多產(chǎn)出之間如何評(píng)價(jià)各個(gè)環(huán)節(jié)的產(chǎn)出效率？

3、內(nèi)部精算師——算算我們的投入產(chǎn)出比

七、4S店的客戶體驗(yàn)地圖與關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)控制點(diǎn)怎么找？

1、如何從客戶體驗(yàn)地圖中發(fā)現(xiàn)商機(jī)？

2、如何從客戶體驗(yàn)地圖中尋找改善機(jī)會(huì)？

3、如何用數(shù)據(jù)把控經(jīng)營過程關(guān)鍵點(diǎn)？

4、新時(shí)代下客戶發(fā)生了哪些變化？

5、我們的營銷模式需要發(fā)生哪些變化？

6、我們需要如何改變我們的營銷和銷售“配方”

八、如何利用數(shù)據(jù)技術(shù)提升客戶三度？

九、4S店的幾個(gè)數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用：

1、客戶地圖、漏斗模型（常用）、客戶畫像

2、客戶全生命周期價(jià)值核算

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