【課程背景】

   進(jìn)入21世紀(jì)是競(jìng)爭(zhēng)激烈、環(huán)境變動(dòng)的年代，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者越來(lái)越深刻體會(huì)到 “管理能力”是提高自我競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)造顧客滿意的成功關(guān)鍵因素，很多以服務(wù)類為主的行業(yè)為了追求客戶滿意度，都在不斷感受著由于提升管理技能、創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)協(xié)作績(jī)效而帶來(lái)的挑戰(zhàn)。

   這些管理干部是肩負(fù)創(chuàng)造管理績(jī)效、營(yíng)造客戶滿意度的中堅(jiān)支柱。透過(guò)此次管理技能培訓(xùn)，有助于在企業(yè)內(nèi)建立與運(yùn)用管理的共同語(yǔ)言，創(chuàng)造工作團(tuán)隊(duì)的思想、行動(dòng)、價(jià)值觀的綜合績(jī)效。

【課程目標(biāo)】

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清楚辨認(rèn)管理誤區(qū)與引導(dǎo)觀念突破，建立正確思路與職責(zé)意識(shí)

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增進(jìn)管理者的溝通與協(xié)調(diào)能力，促進(jìn)企業(yè)的良性循環(huán)和發(fā)展

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提升企業(yè)管理者的日常管理能力，增強(qiáng)工作執(zhí)行力，提升效率

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促進(jìn)整個(gè)干部管理隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)協(xié)作性和領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)性，打造鋼鐵管理團(tuán)隊(duì)

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通過(guò)提升管理層的帶動(dòng)力，強(qiáng)化管理者的綜合素質(zhì)，從而增強(qiáng)企業(yè)整體績(jī)效

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使管理層規(guī)劃并反省自己的職業(yè)生涯，樹(shù)立積極樂(lè)觀的工作心態(tài)。

【課程長(zhǎng)度】2-3天

【授課方式】主題講授、實(shí)作練習(xí)、個(gè)案研討、角色扮演、多媒體教學(xué)

【課程大綱】

第一部：管理者的角色與職責(zé)認(rèn)知：

1．管理的基本概念

2．管理的五項(xiàng)基本職能

3．如何開(kāi)展管理工作——管理循環(huán)（PDCA）

4．管理者在企業(yè)中應(yīng)扮演的角色

5．管理者的主要職責(zé)

6．管理者應(yīng)具備的特質(zhì)

7．.現(xiàn)代企業(yè)對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的要求

第二部：管理者工作目標(biāo)的設(shè)定：

1．工作計(jì)劃及有效控制：

2．日常工作的管理

3．工作計(jì)劃及其議定原則

4．順利推動(dòng)工作計(jì)劃的要點(diǎn)

5．工作命令的下達(dá)及其有效方式　

6．控制的目的、原則及其方法

第三部：管理者的時(shí)間管理

1．管理者的時(shí)間都花到哪兒去了？

2．是什么影響了我們的工作效率？

3．以成效為中心的時(shí)間管理

4．優(yōu)先矩陣與工作的輕重緩急；

5．有效授權(quán)管理

第四部：管理者和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

1．領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系

2．管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別表現(xiàn)在哪里？

3．情景領(lǐng)導(dǎo)分析

4．部屬的培育與啟發(fā)，如何選人、用人、育人

第五部：管理者溝通的技巧：

1．溝通方式的有效選用；

2．表達(dá)和傾聽(tīng)的技巧；

3．如何建立暢通的溝通渠道

4．如何與上司溝通

5．怎樣進(jìn)行積極的水平溝通

6．如何與下屬溝通

第六部：人員激勵(lì)的技巧：

1．員工需求的把握

2．高效的員工激勵(lì)方式

3．經(jīng)典的激勵(lì)理論及其應(yīng)用

4．常用的三大激勵(lì)方法

第七部：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

1．員工正確選擇與任用的關(guān)鍵

2．如何培養(yǎng)和維護(hù)員工的團(tuán)隊(duì)精神

3．團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中管理者應(yīng)掌握哪些技能

4．團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)遵循的原則

5．如何調(diào)動(dòng)員工的工作熱情和自覺(jué)性

第八部：管理者的壓力管理

1．壓力管理的重要意義

2．管理者壓力癥狀

3．有效壓力管理的措施