【課程意義】

   溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。

   本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。

【課程目標(biāo)】

? 了解溝通的基本結(jié)構(gòu)

? 有效利用肢體語言，提高溝通能力

? 熟悉高效溝通的步驟

? 掌握人際風(fēng)格溝通技巧

? 提高與上司的溝通質(zhì)量

? 改善與下屬的溝通方法

? 通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系

【課程對象】企業(yè)各階層管理者

【課程時間】?1-2天

【課程內(nèi)容】

第一講 高效溝通概述

 1.溝通的意義

 2.成功管理者的溝通要求

 3.高效溝通概述

第二講 高效溝通技巧

 1.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋

 2.有效發(fā)送信息的技巧

 3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽

 4.有效反饋技巧

第三講 高效溝通的要義---肢體語言的運用

 1.信任是溝通的基礎(chǔ)

 2.有效溝通的五種態(tài)度

 3.有效利用肢體語言

 4.第一印象：決定性的七秒鐘

 5.說話語氣及音色的運用

 6.溝通視窗及運用技巧

第四講 高效溝通的基本步驟

 步驟一 事前準(zhǔn)備

 步驟二 確認(rèn)需求

 步驟三 闡述觀點

 步驟四 處理異議

 步驟五 達成協(xié)議

 步驟六 共同實施

第五講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通

1.向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點

2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

3.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

第六講 怎樣與部下進行溝通

 1.下達命令的技巧

 2.贊揚部下的技巧

 3.批評部下的方法

第七講 怎樣與同級與客戶溝通

1.同級溝通的技巧

2.同級溝通的誤區(qū)