從問題出現(xiàn)到解決問題，是一個分階段的思維過程：先分析，再決策。

分析階段——看清楚全貌、理解本質(zhì)、找到根源。分析為決策指明正確的方向。如果分析錯誤，后面的行動方案再完美也南轅北轍。

決策階段——就分析階段得出的結(jié)論決定應(yīng)該采取怎樣的行動，并評估可行性。

高質(zhì)量的分析和決策需要有清晰、條理化的思路。

高質(zhì)量的分析和決策還需要具備吸收眾人智慧、協(xié)調(diào)彼此利益的能力。

基于各自的見識和利益，相關(guān)各方的想法和要求大相徑庭，越是復(fù)雜的問題，各方的分歧就越明顯。如果不能妥善處理這些意見分歧，或者不能很好吸收各個方面的信息和見識，必然會影響判斷和決策，也會對未來的執(zhí)行和最終結(jié)果造成阻礙。因此在分析和決策階段，除了自己要有科學系統(tǒng)的思路還不夠，還要有能力吸收群體智慧、協(xié)調(diào)各方利益、推動共識。

本課程提供的一系列工具能幫助我們在分析和決策的不同階段，一方面建立清晰系統(tǒng)的思路，另一方面協(xié)調(diào)眾人的智慧和利益，推動各方合作。

課程中涉及的系列工具介紹：

分析階段

針對問題的特點以及當時不同的客觀條件，課程中提供了三種分析模式：找優(yōu)先、促思考和挖根源。

找優(yōu)先

把對問題的模糊認識轉(zhuǎn)化為具體的描述，全面看清問題局勢

快速有效地對問題進行分解，將現(xiàn)實狀況分解成可管理的一系列具體事項或問題

理解各方在優(yōu)先選擇背后的真實需要，平衡方向選擇的分歧，選定優(yōu)先處理的事項

學員階段性收益：

理解利益相關(guān)方在解決問題中的重要性，學會主動收集各方信息，避免個人思維的盲區(qū)

學會在一定的時間壓力下快速推動問題的解決

學會制定標準平衡各方在輕重緩急上的沖突

促思考

收集具體信息，深入了解問題的來龍去脈

推動相關(guān)利益各方對問題的發(fā)展脈絡(luò)取得一致的理解，正確把握問題本質(zhì)核心

發(fā)現(xiàn)更多解決的可能性并著眼于正確的焦點

學員階段性收益：

學會集合各方看法，把握問題真正的本質(zhì)關(guān)系

學會跳出固有框架看問題，創(chuàng)造性地解決問題

學會在從自己力所能及的范圍內(nèi)主動承擔起責任，而不是抱怨外部的客觀因素

挖根源

專門針對及突發(fā)性偏差問題，快速找到導致偏差的根本原因

三步法精確定位問題

七維度收集有價值信息和推理，避免被表面現(xiàn)象誤導

對推理結(jié)果進行快速測試及驗證，降低現(xiàn)實中盲目嘗試帶來的成本和風險

學員階段性收益：

學會在時間壓力下快速收集有效信息的詢問技巧

學會在非專業(yè)領(lǐng)域指導專業(yè)人員解決問題

學會跳出先入為主的誤區(qū)，通過分層對比方式推導出結(jié)論

決策階段：

借助建方案和評風險兩個工具確保決策階段的準確性和效率。

建方案

全方位挖掘利益相關(guān)各方的要求和隱性需要

客觀評估各方提出的初步方案，或者根據(jù)要求直接創(chuàng)建全新方案

集各方智慧，有針對性地優(yōu)化方案

根據(jù)最低標準和最大收益進行方案選擇

學員階段性收益：

學會準確及全面了解各方真實要求的提問技巧

學會區(qū)分各相關(guān)方提出的真實需求（Need）和表面想法（Want）

學會在現(xiàn)有備選方案的基礎(chǔ)上創(chuàng)建最佳方案，從而獲得各相關(guān)方對最終方案的支持

評風險

分析風險領(lǐng)域，明確具體的風險

為可能的風險制定預(yù)防方案和預(yù)案

分析方案可能帶來的額外機會

為可能的機會確定倡導性計劃和利用性計劃

學員階段性收益：

學會通過風險檢查提高決策的果斷性，以及獲得各方對方案安全性的信心

學會通過檢查額外收益，增加方案的價值，并尋求更多相關(guān)方的支持

通過運用以上一系列有條理有步驟的思維過程，我們就能把復(fù)雜問題抽絲剝繭地分析清楚，并且層層推進最終落實到具體的行動方案，確保問題得到解決。