課程目標(biāo):
本課程幫助經(jīng)理層人員:
清晰、簡潔地表達(dá)想法
提高在對話中的影響力使管理者有能力面對艱難的談話場合。
課程針對的業(yè)務(wù)需要:
管理離不開溝通,無論你是對下布置工作,對上匯報工作,還是輔導(dǎo)下屬,糾正下屬的問題,為下屬做業(yè)績評估,溝通能力是管理者的核心技能。
溝通中有兩項(xiàng)基本能力:說清楚、有影響力。
當(dāng)你要布置工作和匯報工作時,你要能夠做到簡潔而有條理地表達(dá)。
當(dāng)你要輔導(dǎo)、糾正和評估你的下屬的時候,你還需要借助影響力讓下屬心悅誠服。
課程大綱:
第一部分學(xué)習(xí)基本溝通技能
清晰呈現(xiàn)思想
習(xí)慣給自己一點(diǎn)反應(yīng)時間
確定你的主題思想
確定你的論點(diǎn)
分離思想清晰表達(dá)
向聽眾提供明確、簡潔、一致的想法
劃分層次
表達(dá)思想有序推進(jìn)
包裝論據(jù)形成思想“單元”
在談話中影響他人
正確的溝通態(tài)度:
BEASSERTIVE:要說出來也要接受被拒絕;不因被拒絕而不再說出來
把溝通看成學(xué)習(xí)過程而不是說服的過程
談話中的影響技能:
波長技術(shù):
善用身體語言加強(qiáng)你的表現(xiàn)力
觀察對方察言觀色調(diào)整說服的節(jié)奏
開放你的頭腦真誠地愿意討論問題
坦白內(nèi)心感受化解雙方的防衛(wèi)
詢問技術(shù):
通過提問了解對方的想法
通過提問影響別人考慮和接受你的建議
聆聽技術(shù):
通過聆聽和總結(jié)加深對對方的理解,以便抓住核心;
通過聆聽在對話中加強(qiáng)對方對你的信任;
處理不同意見
歡迎不同意見并表現(xiàn)出歡迎
探尋不同意見背后的原因
表達(dá)你的不同意見卻不引起對方防衛(wèi)
達(dá)成一致
繞過具體表現(xiàn)上的差異,尋求背后的相同之處
向?qū)Ψ匠尸F(xiàn)利益
第二部分綜合運(yùn)用溝通技能
匯報工作
練習(xí):匯報工作進(jìn)展
主持輔導(dǎo)和培訓(xùn)下屬的談話
給予日常反饋
反饋的作用和原則
區(qū)分事實(shí)和看法
在給予反饋過程中運(yùn)用溝通技術(shù)
練習(xí)給予反饋
主持輔導(dǎo)談話
確定談話的目的
動力性談話解開心結(jié)、釋放自我束縛
擴(kuò)展性談話擴(kuò)大眼界、掌握技能
學(xué)習(xí)和練習(xí)談話的程序
使用準(zhǔn)備工具做好談話準(zhǔn)備
在輔導(dǎo)談話中運(yùn)用溝通技術(shù)