課程目標：

本課程幫助經(jīng)理層人員：

清晰、簡潔地表達想法

提高在對話中的影響力使管理者有能力面對艱難的談話場合。

課程針對的業(yè)務需要：

管理離不開溝通，無論你是對下布置工作，對上匯報工作，還是輔導下屬，糾正下屬的問題，為下屬做業(yè)績評估，溝通能力是管理者的核心技能。

溝通中有兩項基本能力：說清楚、有影響力。

當你要布置工作和匯報工作時，你要能夠做到簡潔而有條理地表達。

當你要輔導、糾正和評估你的下屬的時候，你還需要借助影響力讓下屬心悅誠服。

課程大綱：

第一部分學習基本溝通技能

清晰呈現(xiàn)思想

習慣給自己一點反應時間

確定你的主題思想

確定你的論點

分離思想清晰表達

向聽眾提供明確、簡潔、一致的想法

劃分層次

表達思想有序推進

包裝論據(jù)形成思想“單元”

在談話中影響他人

正確的溝通態(tài)度：

BEASSERTIVE：要說出來也要接受被拒絕；不因被拒絕而不再說出來

把溝通看成學習過程而不是說服的過程

談話中的影響技能：

波長技術：

善用身體語言加強你的表現(xiàn)力

觀察對方察言觀色調(diào)整說服的節(jié)奏

開放你的頭腦真誠地愿意討論問題

坦白內(nèi)心感受化解雙方的防衛(wèi)

詢問技術：

通過提問了解對方的想法

通過提問影響別人考慮和接受你的建議

聆聽技術：

通過聆聽和總結加深對對方的理解，以便抓住核心；

通過聆聽在對話中加強對方對你的信任；

處理不同意見

歡迎不同意見并表現(xiàn)出歡迎

探尋不同意見背后的原因

表達你的不同意見卻不引起對方防衛(wèi)

達成一致

繞過具體表現(xiàn)上的差異，尋求背后的相同之處

向對方呈現(xiàn)利益

第二部分綜合運用溝通技能

匯報工作

練習：匯報工作進展

主持輔導和培訓下屬的談話

給予日常反饋

反饋的作用和原則

區(qū)分事實和看法

在給予反饋過程中運用溝通技術

練習給予反饋

主持輔導談話

確定談話的目的

動力性談話解開心結、釋放自我束縛

擴展性談話擴大眼界、掌握技能

學習和練習談話的程序

使用準備工具做好談話準備

在輔導談話中運用溝通技術