? ? ? 由于ISO9001是系統(tǒng)化的質(zhì)量管理，內(nèi)容博大精深，其對系統(tǒng)規(guī)范質(zhì)量管理的作用不容置疑。推行ISO9001管理，是企業(yè)的一項戰(zhàn)略決策，其管理基本覆蓋企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)涉及活動的方方面面，企業(yè)要充分認(rèn)識到推行面臨的困難。

? ? ? 中小企業(yè)在推行中，往往存在執(zhí)行和體系要求存在脫離（兩張皮現(xiàn)象），人員被動應(yīng)付，有很多要求企業(yè)也存在僅僅為了滿足認(rèn)證需要而準(zhǔn)備，不能看到給企業(yè)帶來的有效益處，等等各種現(xiàn)象，使企業(yè)非常困惑：ISO9001到底給企業(yè)的實際質(zhì)量管理帶來了什么？我們真的發(fā)自內(nèi)心需要它嗎？

?造成上述現(xiàn)象的原因：

? ? ? ?根據(jù)本人長期從事質(zhì)量管理的實踐經(jīng)驗，之所以存在上述現(xiàn)象，認(rèn)為主要原因可能是：

? ? ? ?1）企業(yè)管理者對ISO9001的理解及其重視程度不夠。特別是最高管理者，如對ISO9001理解欠缺，就很難做到真正的重視和發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。

? ? ? ?2）體系設(shè)計上存在缺陷：質(zhì)量管理體系在建立之初就存在脫離企業(yè)環(huán)境實際的體系設(shè)計缺陷，而未能結(jié)合實際，科學(xué)而智慧的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，雖然體系文件的規(guī)定符合標(biāo)準(zhǔn)要求。這是體系建立時在體系設(shè)計上的重大缺陷，如不尋求對現(xiàn)有體系的重新梳理、整合和完善，對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展極為不利。

? ? ? ?3）僅僅為了滿足認(rèn)證需求。

?如何改變：

? ? ??本人結(jié)合長期的中小型企業(yè)質(zhì)量實踐和探索，在深刻理解ISO9001的基礎(chǔ)上，總結(jié)出中小型企業(yè)智慧推行ISO9001質(zhì)量管理的思路、方法和應(yīng)用落實的有效技術(shù)，編制了此課程，不管中小企業(yè)推行ISO9001當(dāng)時的初衷如何，希望均能能給企業(yè)推行ISO9001的應(yīng)用管理或現(xiàn)有體系的改進(jìn)完善提供有益的借鑒或在改進(jìn)方向予以提示指引。

課程時間：1天。

課程主要內(nèi)容：?

第一章：ISO9001到底管什么？

第二章：組織真的需要推行ISO9001嗎？

第三章：如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理中的領(lǐng)導(dǎo)作用？

第四章：如何推行ISO9001，快速提升組織的質(zhì)量管理績效？

? ? 第一節(jié)：質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)設(shè)計思路

? ? 第二節(jié)：如何對業(yè)務(wù)流程及其風(fēng)險進(jìn)行分析？

? ? 第三節(jié)：如何策劃和建立質(zhì)量管理的績效目標(biāo)？

? ? 第四節(jié)：建立易于閱讀理解和執(zhí)行的制度

? ? 第五節(jié)：有效的培訓(xùn)

? ? 第六節(jié)：有效的溝通

? ? 第七節(jié)：有效的監(jiān)查和改進(jìn)

? ? 第八節(jié)：養(yǎng)成遵守規(guī)則的習(xí)慣

第五章：業(yè)務(wù)流程如何嵌入企業(yè)IT平臺和與其融合？

第六章：智慧選用質(zhì)量（QC）工具，以推動質(zhì)量問題的快速有效解決

第七章：課堂綜合答疑