全面質(zhì)量管理是一種由顧客的需要和期望驅(qū)動(dòng)的管理哲學(xué)。TQM以質(zhì)量為中心，建立在全員參與基礎(chǔ)上的一種管理方法，其目的在于長期獲得顧客滿意、組織成員和社會(huì)的利益。ISO8402對TQM的定義是：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。菲根堡姆對TQM的定義：“為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量，維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效的體系”。

      ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)和推行TQM之間不存在截然不同的界限，企業(yè)應(yīng)把兩者結(jié)合起來，才是現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理深化發(fā)展的方向。

     一、TQM兩大支柱:

     第一支柱 成本控制及時(shí)全面

     及時(shí)全面化在全面質(zhì)量管理中之所以能夠發(fā)揮更大的作用，核心還在于充分協(xié)作的團(tuán)隊(duì)工作方式，此外企業(yè)外部的密切合作環(huán)境也是一個(gè)必要且獨(dú)特的條件。浪費(fèi)在傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)無處不在：生產(chǎn)過剩、零件不必要的移動(dòng)、操作工多余的動(dòng)作、待工、質(zhì)量不合格或返工、庫存、其他各種不能增加價(jià)值的活動(dòng)等等，要向精益化轉(zhuǎn)變，基本思想是消除生產(chǎn)流程中一切不能增加價(jià)值的活動(dòng)，即杜絕浪費(fèi)。在精益企業(yè)里，庫存被認(rèn)為是最大的浪費(fèi)，必須消滅。減少庫存的有力措施是變“批量生產(chǎn)、排隊(duì)供應(yīng)”為單件生產(chǎn)流程。在單件生產(chǎn)流程中，基本上只有一個(gè)生產(chǎn)件在各道工序之間流動(dòng)，整個(gè)生產(chǎn)過程隨單件生產(chǎn)流程的進(jìn)行而永遠(yuǎn)保持流動(dòng)。理想的情況是，在相鄰工序之間沒有在制品庫存。

      第二支柱  持續(xù)改進(jìn)自動(dòng)化

      持續(xù)改善是另一種全新的企業(yè)文化，而不是最新的管理時(shí)尚。實(shí)行全面質(zhì)量管理，由傳統(tǒng)企業(yè)向精益企業(yè)的轉(zhuǎn)變不能一蹴而就，需要付出一定的代價(jià)，并且有時(shí)候還可能出現(xiàn)意想不到的問題，使得那些熱衷于傳統(tǒng)生產(chǎn)方式而對精益生產(chǎn)持懷疑態(tài)度的人，能舉出這樣或那樣的理由來反駁。但是，那些堅(jiān)定不移走精益之路的企業(yè)，大多數(shù)在6個(gè)月內(nèi)，有的甚至還不到3個(gè)月，就可以收回全部改造成本，并且享受精益生產(chǎn)帶來的好處，而貫穿其中的支柱就是自動(dòng)管理化。所有注重全面質(zhì)量管理的企業(yè)要獲得成功就要用好持續(xù)改善這個(gè)支柱。

       二、全面質(zhì)量管理與ISO9001的對比

        1．ISO9001與TQM的相同點(diǎn)。首先兩者的管理理論和統(tǒng)計(jì)理論基礎(chǔ)一致。兩者均認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量形成于產(chǎn)品全過程，都要求質(zhì)量體系貫穿于質(zhì)量形成的全過程；在實(shí)現(xiàn)方法上，兩者都使用了PDCA質(zhì)量環(huán)運(yùn)行模式。其次，兩者都要求對質(zhì)量實(shí)施系統(tǒng)化的管理，都強(qiáng)調(diào)“一把手”對質(zhì)量的管理。再次，兩者的最終目的一致，都是為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足顧客的需要，都強(qiáng)調(diào)任何一個(gè)過程都是可以不斷改進(jìn)，不斷完善的。

        2．ISO9001與TQM的不同點(diǎn)。首先，期間目標(biāo)不一致。TQM質(zhì)量計(jì)劃管理活動(dòng)的目標(biāo)是改變現(xiàn)狀。其作業(yè)只限于一次，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，管理活動(dòng)也就結(jié)束了，下一次計(jì)劃管理活動(dòng)，雖然是在上一次計(jì)劃管理活動(dòng)的結(jié)果的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，但絕不是重復(fù)與上次相同的作業(yè)。而ISO9001質(zhì)量管理活動(dòng)的目標(biāo)是維持標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀。其目標(biāo)值為定值。其管理活動(dòng)是重復(fù)相同的方法和作業(yè)，使實(shí)際工作結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)值的偏差量盡量減少。其次，工作中心不同。TQM是以人為中心，ISO9001是以標(biāo)準(zhǔn)為中心。再次，兩者執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及檢查方式不同。實(shí)施TQM企業(yè)所制定的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)結(jié)合其自身特點(diǎn)制定的自我約束的管理體制；其檢查方主要是企業(yè)內(nèi)部人員，檢查方法是考核和評價(jià)（方針目標(biāo)講評，QC小組成果發(fā)布等）。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是國際公認(rèn)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它是供世界各國共同遵守的準(zhǔn)則。貫徹該標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)的是由公正的第三方對質(zhì)量體系進(jìn)行認(rèn)證，并接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和檢查。

        三、有效質(zhì)量體系的建立

       建立質(zhì)量體系是全面質(zhì)量管理的核心任務(wù)，離開質(zhì)量體系，全面質(zhì)量管理就成了“空中樓閣”。質(zhì)量體系是指為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)程序、過程和資源。企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其所規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，就需要分解其產(chǎn)品質(zhì)量形成過程，設(shè)置必要的組織機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任制度，配備必要的設(shè)備和人員，并采取適當(dāng)?shù)目刂妻k法，使影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人員的各項(xiàng)因素都得到控制，以減少、清除、特別是預(yù)防質(zhì)量缺陷的產(chǎn)生，所有這些項(xiàng)目的總和就是質(zhì)量體系。

       四、進(jìn)行全面質(zhì)量管理必須要做到“三全”，即：

     （1）內(nèi)容與方法的全面性。不僅要著眼于產(chǎn)品的質(zhì)量，而且要注重形成產(chǎn)品的工作質(zhì)量。注重采用多種方法和技術(shù)，包括科學(xué)的組織管理工作、各種專業(yè)技術(shù)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法、成本分析、售后服務(wù)等。

      （2）全過程控制。即對市場調(diào)查、研究開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)準(zhǔn)備、采購、生產(chǎn)制造、包裝、檢驗(yàn)、貯存、運(yùn)輸、銷售、為用戶服務(wù)等全過程都進(jìn)行質(zhì)量管理。

      （3）全員性。即企業(yè)全體人員包括領(lǐng)導(dǎo)人員、工程技術(shù)人員、管理人員和工人等都參加質(zhì)量管理，并對產(chǎn)品質(zhì)量各負(fù)其責(zé)。這也是TQM的三個(gè)主要特點(diǎn)。

         六、課程培訓(xùn)內(nèi)容：

        第一章 質(zhì)量與質(zhì)量管理

             第一節(jié) TQM的概念

             第二節(jié) TQM與ISO9001的關(guān)系

             第三節(jié) 如何在ISO9001質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)上推行TQM

         第二章 QC小組的組建

             第一節(jié) QC小組的概念

             第二節(jié) QC小組活動(dòng)的組建原則

             第三節(jié) QC小組組建程序與注冊登記

        第三章 QC小組活動(dòng)

             第一節(jié) QC小組活動(dòng)的基本條件

             第二節(jié) QC小組活動(dòng)推進(jìn)工作的要領(lǐng)和管理內(nèi)容

             第三節(jié) QC小組活動(dòng)的程序和常用QC工具介紹

         第四章 活動(dòng)程序步驟操作和常用QC工具方法使用講解

             第一節(jié) 選擇課題

             第二節(jié) 現(xiàn)狀調(diào)查和調(diào)查表、分層法、直方圖、排列圖的應(yīng)用及步驟

             第三節(jié) 設(shè)定目標(biāo)

             第四節(jié) 分析原因和因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖的應(yīng)用及步驟

             第五節(jié) 確定主要原因

             第六節(jié) 制定對策和對策表的應(yīng)用及步驟

             第七節(jié) 實(shí)施對策

             第八節(jié) 檢查效果

             第九節(jié) 鞏固措施

             第十節(jié) 總結(jié)回顧及今后打算

        第五章 QC小組活動(dòng)成果整理和發(fā)布

             第一節(jié) QC小組活動(dòng)成果類型

             第二節(jié) QC小組活動(dòng)成果報(bào)告的整理與發(fā)表

             第三節(jié) QC小組活動(dòng)成果的評審與激勵(lì)