課程目標(biāo)：

1、對(duì)銷售顧問(wèn)進(jìn)行儀容、儀表、儀態(tài)、接待等門店服務(wù)的提升訓(xùn)練；

2、幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)掌握門店銷售中禮儀的特點(diǎn)與規(guī)范，為客戶提供良好的服務(wù)，提升進(jìn)店率與成交率。

課程特點(diǎn)：豐富的視聽(tīng)+有效的演練

課時(shí)：6小時(shí)

課程大綱：

第一部分、導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀

1. 為什么要有服務(wù)意識(shí)？

2. 客戶是怎樣流失的？

3. 什么是服務(wù)禮儀？

4. 服務(wù)禮儀的概念和作用

5. 服務(wù)禮儀的核心

6. 服務(wù)禮儀的準(zhǔn)則 

第二部分、門店導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)流程

待機(jī)

接近顧客

推介產(chǎn)品

完成銷售

歡送顧客

第三部分、導(dǎo)購(gòu)人員的待機(jī)禮儀

形象的基本要求

1. 服裝搭配的總原則

2. 著裝禁忌

3. 男士著裝技巧

a) 男士西裝選擇的技巧

b) 男士西裝選擇的技巧

c) 穿西裝的七原則

d) 購(gòu)買西裝的技巧

e) 男士穿西裝的要求

f) 男性著裝易犯的毛病

g) 打領(lǐng)帶的方法

4.女士著裝技巧

a) 女士化妝的原則

b) 女士套裙選擇的技巧

c) 女士著裝“六不”

d) 女士著裝應(yīng)注意的問(wèn)題

6. 佩帶飾品禮儀

a) 佩帶飾品的原則

b) 佩帶飾品的禁忌

c) 佩帶飾品應(yīng)注意的事項(xiàng)

5、 導(dǎo)購(gòu)人員的儀容儀態(tài)禮儀

1）服務(wù)人員的儀容

a) 發(fā)型\妝容修飾規(guī)范

b) 化妝的步驟及標(biāo)準(zhǔn)

c) 個(gè)人行為舉止的禁忌

2）導(dǎo)購(gòu)人員的儀態(tài)

a) 站姿—男士站姿與女士站姿

b) 坐姿--男士坐姿與女士坐姿

c) 行姿—女士一字步與男士二字步

d) 正確的蹲姿

e) 拾東西的姿勢(shì)

3）導(dǎo)購(gòu)人員的微笑訓(xùn)練

1. 誰(shuí)偷走了你的微笑？

2. 微笑服務(wù)的魅力

3. 微笑三結(jié)合

4. 微笑自我檢測(cè)：你是否能把微笑留給顧客？

5. 微笑訓(xùn)練

第四部分、導(dǎo)購(gòu)人員接近顧客禮儀

1. 導(dǎo)購(gòu)人員的表情與神態(tài)

2.導(dǎo)購(gòu)人員的語(yǔ)言

 a) 音態(tài)

 b) 音質(zhì)

 c) 音量

 d) 語(yǔ)氣與語(yǔ)調(diào)

 e) 服務(wù)禮貌用語(yǔ)

 f) 服務(wù)禁用語(yǔ)

3.導(dǎo)購(gòu)人員的服務(wù)規(guī)范

 a) 對(duì)客戶行禮的方式

 b) 為客戶介紹的禮節(jié)

 c) 與客戶握手的禮儀

 第五部分、導(dǎo)購(gòu)人員推介產(chǎn)品禮儀

  1、了解顧客的需求

  2、在滿足需求、尊重顧客的前提下為顧客介紹產(chǎn)品

  3、認(rèn)真把握顧客的心理變化

 第六部分、導(dǎo)購(gòu)人員遞物禮儀

1、確認(rèn)顧客需求得到了滿足

2、及時(shí)給顧客購(gòu)買的建議

3、在尊重顧客的前提下，為顧客建議購(gòu)買量、購(gòu)買時(shí)間、購(gòu)買次數(shù)等

4、介紹購(gòu)買所需要的條件、所需要辦理的手續(xù)

5、介紹產(chǎn)品的使用注意事項(xiàng)、保質(zhì)期、安全法則 、保養(yǎng)方法等

6、為顧客做最安全、省事、美觀的禮品包扎

 第七部分、導(dǎo)購(gòu)人員歡送禮儀

1、微笑歡送顧客到門口

2、注意歡送詞的掌握及使用

3、注意顧客是否有遺忘的物品，不要忙于店內(nèi)或自己的事情

4、在顧客等待時(shí)，要盡可能地陪顧客聊聊天；也可以把另一些產(chǎn)品的情況、企業(yè)最新的消息告訴給顧客。

第八部分、日常禮貌銷售禮儀

1、打電話禮儀標(biāo)準(zhǔn)及話術(shù)

2、接電話禮儀標(biāo)準(zhǔn)及話術(shù)

3、發(fā)短信禮儀標(biāo)準(zhǔn)及話術(shù)