課程背景

用人單位在招聘員工時，希望應(yīng)聘者具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)。其實(shí)，在現(xiàn)實(shí)社會中，人才的來源無外乎來自于大學(xué)校所的應(yīng)屆畢業(yè)生，或者是社會招募的具有一定工作閱歷和資歷的自然人。就大學(xué)生而言，所學(xué)專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)離社會的實(shí)際要求有很大的差距，就社會招募的新人而言，與用人企業(yè)對待職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)和要求存在差距。

其實(shí)，用人單位真正看重的并不是簡單的成績，也不是表面的工作經(jīng)歷，而是員工在企業(yè)發(fā)展的職業(yè)意識和職業(yè)素養(yǎng)。新員工在企業(yè)中謀求發(fā)展的“軟肋”是職業(yè)態(tài)度、職業(yè)意識、職業(yè)道德、職業(yè)行為、職業(yè)技能等職業(yè)素養(yǎng)，這些也會在日后的職業(yè)適應(yīng)階段中表現(xiàn)出來。加強(qiáng)職業(yè)化打造訓(xùn)練，是企業(yè)用人培養(yǎng)的第一步，更是企業(yè)文化修為所需。

職業(yè)化是一種潛在的企業(yè)文化，在職場上大家都用同一種語言說話，用同一種行為和道德準(zhǔn)則辦事。職業(yè)化是一種態(tài)度，更強(qiáng)調(diào)自我約束，自我管理。

培訓(xùn)對象

新入職員工

課程優(yōu)勢

講授、案例分析、情景演練、小組討論、多媒體教學(xué)、游戲帶動交叉進(jìn)行，寓教于樂，讓學(xué)員在體驗(yàn)中轉(zhuǎn)變思想，改變行為。

培訓(xùn)收益

1. 樹立職業(yè)意識，培養(yǎng)職業(yè)心態(tài)；

2．掌握改善職場人際關(guān)系的技巧；

3. 掌握時間、溝通、團(tuán)隊管理技巧；

4. 熟悉商務(wù)禮儀，學(xué)會如何保持職業(yè)化形象；

5. 掌握緩解壓力的技巧；保持良好的工作狀態(tài)。

通過提升員工的職業(yè)意識和基本職業(yè)技能，提高員工理性對待公司和工作的能力，提高整個企業(yè)的團(tuán)隊職業(yè)形象和團(tuán)隊協(xié)作技能，提高職業(yè)化人才的效能。

課程大綱

一 認(rèn)識企業(yè)

1）企業(yè)對員工意味著什么

2）什么是職業(yè)和職業(yè)化

3）您具備追求成功人生的心態(tài)嗎

4）什么樣的員工在企業(yè)有成功的機(jī)會

5）做人本色（誠實(shí)守信、積極主動、團(tuán)隊協(xié)助、持續(xù)提高）

6）做事角色（敬業(yè)、專業(yè)、結(jié)果導(dǎo)向、服務(wù)客戶）

7）契約精神

8）學(xué)會感恩

二 目標(biāo)與績效

1）從“企”字出發(fā)釋義企業(yè)

2）工作場所的定位

3）常用的工作方法，為工作提供便捷

PDCA工作法，完成工作的基本程序

崗位職責(zé)與工作任務(wù)承接（常規(guī)任務(wù)，接受命令與臨時任務(wù)、確立工作目標(biāo)）；

工作目標(biāo)制定(SMART原則)

甘特表工作計劃制定法（計劃要素、計劃制定的核心步驟）

工作的開展

績效總結(jié)與行動改善

4）完成您的工作

接受命令的三個步驟

解決問題的九個步驟

企業(yè)新人工作的基本守則

三 職場溝通

有效溝通技巧

有效溝通的價值

常見溝通渠道與特點(diǎn)分析

有效溝通的核心原則（明確、雙向、談行為不談個性、積極傾聽、有效反饋）

與上司溝通（接受命令、匯報工作）

與同事溝通（如何提出要求、如何拒絕）

贏得合作的溝通原則（跨部門溝通）

四 時間管理技巧

時間管理的原因

時間管理原則

制定時間計劃

時間計劃的實(shí)現(xiàn)與管理

提高效率的具體管理方法

五 團(tuán)隊協(xié)作

優(yōu)秀團(tuán)隊的特征

個人與團(tuán)隊的關(guān)系

團(tuán)隊發(fā)展的階段與團(tuán)隊成員的責(zé)任（形成期、動蕩期、規(guī)范期、表現(xiàn)期）

阻礙團(tuán)隊發(fā)展的原因

建立團(tuán)隊信任的條件

融入工作團(tuán)隊(了解團(tuán)隊的目標(biāo)、了解團(tuán)隊的分工與成員、按照團(tuán)隊工作原則工作)

六 職業(yè)形象

1） 建立個人職業(yè)化形象

男女職業(yè)著裝技巧（正裝與便裝的穿著）

男女職業(yè)儀容（發(fā)式、面部、口腔、指甲等）

專業(yè)職業(yè)儀態(tài)（站姿、坐姿、蹲姿、行走、鞠躬、上車、下車、目光等）

2）建立良好的人際交往形象

商務(wù)交往規(guī)則（問候、介紹、握手、交換名片、引路、電梯、開關(guān)門、座位安排、奉茶或咖啡、中餐、西餐）

上門拜訪客戶

商務(wù)交往的四忌

電話禮儀（接電話、轉(zhuǎn)電話、打電話）

我雖然還不很專業(yè)，但是一定讓你看到我的敬業(yè)

我雖然還不很敬業(yè)，但是一定讓你看到我的職業(yè)

七 職場正能量心態(tài)

1. 職場心態(tài)現(xiàn)狀

——案例：中國職場快樂指數(shù)令人憂

2. 關(guān)于心態(tài)的三種體驗(yàn)

① 不同的人，對待同一個事物會有不同的心態(tài)

② 不同的人：同樣的遭遇+不同的態(tài)度=不同的人生

③ 同一個人：同樣的遭遇+不同的心態(tài)=不同的結(jié)局

④ 職業(yè)人所需具備的心態(tài)

陽光心態(tài)——快樂工作

空杯心態(tài)——學(xué)而不止

積極心態(tài)——自動自發(fā)

老板心態(tài)——多快好省

共贏心態(tài)——修煉情商

感恩心態(tài)——珍惜擁有

—心態(tài)決定人生最根本的競爭力是決定成敗的關(guān)鍵