問(wèn)題分析與解決

【課程背景】：

    企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境劇變，管理形態(tài)改變，我們面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問(wèn)題越來(lái)越多、越來(lái)越大，越來(lái)越難，解決問(wèn)題成為企業(yè)主管當(dāng)前最重要的課題。一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量，要看企業(yè)本身解決問(wèn)題的能力。在生產(chǎn)、銷(xiāo)售、管理過(guò)程中我們常會(huì)碰到以下問(wèn)題：

? 籠統(tǒng)的、模糊的、令人焦慮的問(wèn)題；

? 碰見(jiàn)問(wèn)題，往往找不到問(wèn)題根本原因；

? 問(wèn)題來(lái)臨，束手無(wú)策；

? 在碰到問(wèn)題選擇方案時(shí)，沒(méi)辦法有效評(píng)估可行性；

? 在解決方案實(shí)施過(guò)程中，發(fā)生異常，不知如何處理與。

本課程將解決問(wèn)題的工具與問(wèn)題分析與解決步驟進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，從而構(gòu)建完整的問(wèn)題分析與快速改善問(wèn)題分析與解決的能力，提高問(wèn)題分析能力，提升管理水平。

【課程目標(biāo)】

? 提升管理者組織決策能力和水平，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的工作效率；

? 把握關(guān)鍵問(wèn)題，找出事實(shí)依據(jù)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)有效溝通；

? 找出問(wèn)題根本原因，確定解決方案，改善措施；

? 培養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，有效評(píng)估解決方案與改進(jìn)措施；

? 設(shè)計(jì)有效計(jì)劃實(shí)施方案，確定實(shí)施目標(biāo)；

? 提升方案、計(jì)劃的推行實(shí)施能力；

【授課形式】

u 現(xiàn)場(chǎng)分析-從工作中的問(wèn)題入手，反復(fù)練習(xí)，明確問(wèn)題。

u 案例分析-采用案例教學(xué)，讓每一個(gè)重點(diǎn)知識(shí)全面解析。

u 隨機(jī)分組-多種方式為學(xué)員創(chuàng)造氛圍，多層次分組互練

u 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)-反復(fù)練習(xí)、直至掌握工作技能。

u 工具支撐-每一組技能表格支撐，達(dá)到學(xué)后在工作中使用的轉(zhuǎn)化。

【適合對(duì)象】

中高層管理者、專(zhuān)業(yè)人員、項(xiàng)目組成員、決策者

【授課時(shí)長(zhǎng)】：標(biāo)準(zhǔn)版 2天

【課程大綱】：

第一單元 辨別問(wèn)題、把握關(guān)鍵

u 思考：?jiǎn)栴}的來(lái)源渠道在哪里？

u 研討：工作中的問(wèn)題特征有哪些？

? 案例：生產(chǎn)經(jīng)理的問(wèn)題匯報(bào)。

u 在工作中，常見(jiàn)的問(wèn)題類(lèi)型：

ü 復(fù)雜

ü 籠統(tǒng)

u 尋找問(wèn)題不明確，對(duì)工作中的影響：

ü 工作沖突

ü 團(tuán)隊(duì)和諧

ü 效率降低

u 思考：工作中的事故是否是導(dǎo)致問(wèn)題的禍根？

u 我們?nèi)绾螐膯?wèn)題中，找到導(dǎo)致問(wèn)題的禍根？

? 工具：?jiǎn)栴}聚焦法

u 問(wèn)題聚焦方法的好處：

ü 弄清事實(shí)

ü 把握關(guān)鍵

ü 快速找到問(wèn)題解決方法

u 研討：我們每天工作是否都是在解決問(wèn)題？

u 影響解決問(wèn)題質(zhì)量的因素：

ü 錯(cuò)誤的事情

ü 錯(cuò)誤的方法

u 如何選擇正確的事情、方法解決問(wèn)題？

? 工具：?jiǎn)栴}分析表

第二單元 查明原因，尋找機(jī)會(huì)

u 思考：事件的偏差是否就是事件原因？

u 偏差與原因的區(qū)別是：

ü 偏差可測(cè)量

ü 原因不可測(cè)量

u 工作中查明原因的常見(jiàn)誤區(qū)：

ü 猜的因

ü 找借口

ü 尋責(zé)任

u 找不到根本原因的危害有：

ü 影響決策

ü 執(zhí)行緩慢

ü 風(fēng)險(xiǎn)倍增

u 分析原因的方法：

ü 排除法

ü 比較法

ü 經(jīng)驗(yàn)法

ü 剝竹筍法

u 如何選擇不同的方法分析原因？

? 案例：樹(shù)森亡的原因

注意事項(xiàng)：分析出的原因是可能的原因。

u 如何對(duì)可能的原因進(jìn)行檢測(cè)

? 工具：檢測(cè)表

現(xiàn)場(chǎng)案例：練習(xí)原因分析法

第三單元 決策設(shè)計(jì)、確定目標(biāo)

u 決策與決定的區(qū)別是什么？

u 決策的使用條件是：

ü 面臨兩種以上選擇

u 決策制定的作用是：

ü 提升概率

ü 評(píng)估

u 哪些因素會(huì)影響我們做出有效決策？

案例：生二胎

u 如何利用或避免這些因素？

u 決策制訂的流程是：

ü 目標(biāo)

ü 標(biāo)準(zhǔn)

ü 方案

u 定目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)：

ü 量化

ü 定性

ü 信息完整

u 尋找方案的方法有哪些？

? 工具：頭腦風(fēng)暴、思維導(dǎo)圖

u 如何分析決策風(fēng)險(xiǎn)，在效果與風(fēng)險(xiǎn)平衡中做出理性決策？

? 工具：有效方案析三要素

u 思考:當(dāng)決策制定完畢，我們?nèi)绾螞Q定方案？

? 工具：決策分析表

第四單元 運(yùn)用計(jì)劃，確定執(zhí)行

u 計(jì)劃分析的作用是：

ü 落實(shí)方案

ü 自我改善

u 如何識(shí)別計(jì)劃方案中的潛在問(wèn)題？

u 案例：這份計(jì)劃是否能被有效執(zhí)行

u 要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)步驟是：

ü 陳述行動(dòng)目標(biāo)

ü 制定行動(dòng)計(jì)劃

ü 羅列潛在問(wèn)題

ü 評(píng)估計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)

u 計(jì)劃分析的核心是：

ü 預(yù)防、應(yīng)急

ü 促進(jìn)、利用

u 我們計(jì)劃分析中預(yù)防性、應(yīng)急性、促進(jìn)性、利用性措施是什么？

? 案例：馬爾代夫旅游

u 思考：我們計(jì)劃中潛在問(wèn)題和機(jī)會(huì)是什么？產(chǎn)生的原因是什么？

u 研討：計(jì)劃有效實(shí)施要遵循的原則是什么？

  工具：落地四原則