服務執(zhí)行官

為什么您的員工總是找借口

為什么您的員工總是拖拉

為什么您的員工總是情緒低落

為什么您的員工總是不夠熱情

為什么您的員工總是服務不情愿

為什么您的員工服務意識不強

為什么您的A類顧客受限

為什么您的顧客消費受限

為什么您的顧客反感銷售

為什么您的潛力顧客在流失

因為：

企業(yè)管理執(zhí)行人決定了員工的狀態(tài)，員工的狀態(tài)決定了顧客的消費。

得人心者，得天下，以德制企，"得心"

讓您的員工心甘情愿，聽話照做

讓您的服務執(zhí)行得心應手

如何打造企業(yè)品牌唯一競爭力

如何打造感動式，差異化服務

如何打造門店標桿，超星級服務

如何讓您的員工愿意開口銷售，

顧客喜歡您的銷售同時，更愛您的員工，還感謝您的企業(yè)、員工

  一切答案盡在——服務執(zhí)行官

第一節(jié)   服務品質4大定位設計

1/什么是高品質服務。

2/如何根據門店現(xiàn)狀提高服務.

3/如何定位4大服務品質體系。

4/執(zhí)行人如何執(zhí)行服務品質定位

第二節(jié)   如何打造門店唯一競爭力籌碼

1/建立門店核心競爭力。

2/設計門店競爭力文化。

3/建立培養(yǎng)員工服務意識體系。

4/建立培養(yǎng)員工服務標準體系。

5/建立門店服務機制體系。

6/執(zhí)行人如何執(zhí)行門店唯一競爭力籌碼

第三節(jié)  執(zhí)行官執(zhí)行行為禮儀標準訓練

1/得人心者得天下（如何體現(xiàn)執(zhí)行官之執(zhí)行之德）

2/門店服務行為S標準設計。

3/執(zhí)行官如何把服務行為執(zhí)行到店。

第四節(jié)   執(zhí)行官執(zhí)行溝通禮儀訓練

1/什么是執(zhí)行溝通。

2/門店執(zhí)行三大體系標準。

3/執(zhí)行用語訓練。

4/門店員工服務用語訓練。

5/如何把服務用語執(zhí)行到店。

第五節(jié)   服務禮儀執(zhí)行12基本原則

1/對癥下藥執(zhí)行管理法的分解。

2/門店禮儀執(zhí)行案例分解。

3/如何在服務中預防和處理突發(fā)事件，投訴事件等。

4/如何有效與員工溝通。

5/如果把服務品質進行到底。

……

第六節(jié)   執(zhí)行人職責架構設計

1/現(xiàn)場運營人事架構分析。

2/現(xiàn)場執(zhí)行人崗位職責制定。

3/分析現(xiàn)場人員的崗位職責事件。

4/崗位職責與執(zhí)行之間的關系。

第七節(jié)   21天執(zhí)行任務布達

1/為什么是21天的規(guī)劃。

2/學習后回到門店如何執(zhí)行。

3/后續(xù)保密，課堂中分享。