【課程背景】

中國企業(yè)的流程管理時代已經(jīng)來臨，企業(yè)的中高層管理者在這個工業(yè)4.0時代，必須掌握科學系統(tǒng)的流程管理方法論、流程管理工具及技能技巧。

本課程專為企業(yè)中高管打造流程勝任能力，以便他們在日常的經(jīng)營管理活動中運用流程思想、流程工具和流程方法提升組織效率與效能，讓企業(yè)在市場中、行業(yè)中更具競爭力。

【課程對象】

1. COO / 副總裁

2. 事業(yè)部總經(jīng)理

3. 總監(jiān)

【學員收益】

1. 掌握用系統(tǒng)科學觀點看企業(yè)的運營與管理

2. 掌握國際最優(yōu)流程方法論拉姆勒-布拉奇方法論

3. 運用客戶導向的流程體系框架解決跨部門流程問題

4. 運用流程管理工具提升組織效率與效能

【課程產(chǎn)出】

1. 輸出學員企業(yè)的“經(jīng)營原理圖”

2. 輸出學員企業(yè)的“流程拓撲圖”

3. 輸出學員企業(yè)的“經(jīng)營核心流程圖”

4. 輸出學員企業(yè)的經(jīng)營核心流程的“流程績效指標鏈”

【課程特色】

1. 實盤案例教學：以現(xiàn)場學員企業(yè)為案例

2. 講練結(jié)合

3. 現(xiàn)場咨詢式點評

【課程大綱】

一、 流程管理是什么為什么

1. 流程管理為什么？

1.1. 透過木桶原理能看到什么？

1.2. 從短板理論能延伸出什么？

1.3. 職能管理之外的流程管理必要性何在？

2. 流程管理是什么？

2.1. 流程管理管什么？理什么？

2.2. 流程管理的目的是什么？

二、 流程管理怎么做

1. 流程管理思想與PDAC循環(huán)

1.1. PDCA背后的邏輯

1.2. 流程管理的PDCA邏輯

2. 流程管理思想與控制論

2.1. 控制論的基本概念與邏輯

2.2. 流程管理的控制論邏輯

3. P-流程規(guī)劃

3.1. 流程流域規(guī)劃（流程拓撲）

3.2. 流程規(guī)劃

3.3. 流程設(shè)計/再設(shè)計

3.4. 流程績效指標設(shè)計

3.5. 實操練習：

? 企業(yè)《流程拓撲圖》設(shè)計

? 企業(yè)核心經(jīng)營《流程泳道圖》設(shè)計

? 企業(yè)流程《角色-責任矩陣》設(shè)計

4. D-流程實施

4.1. 流程實施的資源保障

4.2. 流程執(zhí)行的目標制定

5. C-流程績效監(jiān)控

5.1. 流程執(zhí)行的績效采集

6. A-流程優(yōu)化改進

1. 流程績效差距分析

2. 流程績效差距的組織層優(yōu)化

3. 流程績效差距的流程層優(yōu)化

4. 流程績效差距的崗位層優(yōu)化

5. 流程優(yōu)化常見手法

? 哈默流程優(yōu)化7手法

? 精益流程優(yōu)化8手法

6. 實操練習：企業(yè)核心經(jīng)營流程優(yōu)化

三、 總結(jié)與提高