【課程背景】

國(guó)際流程界有兩大管理思想，一個(gè)是大家耳熟能詳?shù)墓┦砍珜?dǎo)的BPR流程再造；另一個(gè)就是以拉姆勒博士發(fā)明的BPM/BPI流程改進(jìn)與管理。

從生成年代來(lái)看，拉姆勒博士發(fā)明的流程管理形成于20世紀(jì)的六七十年代，而哈默博士倡導(dǎo)的流程再造形成于20世紀(jì)九十年代。

從方法論體系上來(lái)看，拉姆勒博士的流程管理，有嚴(yán)謹(jǐn)完整、自洽的方法論與工具，且歷經(jīng)三十余年國(guó)際五百?gòu)?qiáng)企業(yè)實(shí)踐的檢驗(yàn)。哈默的BPR流程再造雖有大量的案例作支撐，但并沒(méi)有發(fā)展出方法論和工具。

從范疇上看，BPR業(yè)務(wù)流程再造，只是相當(dāng)于BPM業(yè)務(wù)流程管理的“流程重新規(guī)劃”和“流程再設(shè)計(jì)”概念，而成基于流程績(jī)效的持續(xù)管理閉環(huán)。也就是說(shuō)，企業(yè)無(wú)法靠持續(xù)的顛覆性再造來(lái)保證流程績(jī)效。

從執(zhí)行順序上看，企業(yè)往往是先作顛覆性的流程再規(guī)劃和再設(shè)計(jì)，即哈默博士的BPR流程再造，然后，隨著時(shí)間的推移，再選擇拉姆勒博士的流程管理方法，實(shí)施流程的持續(xù)優(yōu)化和績(jī)效管理。

因此，從集合論的概念上說(shuō)，哈默的流程再造，是拉姆勒流程管理集合中的一個(gè)子集、一個(gè)特例。所以，拉姆勒博士的流程方法論是更廣泛、更適用的流程、體系、工具和方法。而事實(shí)上，拉姆勒-布拉奇方法論也是國(guó)家各個(gè)流程方法論是師宗。

本課程即是基于國(guó)際流程管理開(kāi)山之作《流程圣經(jīng)》為學(xué)員展開(kāi)國(guó)際最優(yōu)流程方法論“拉姆拉-布拉奇方法論”。

【課程受眾】 流程專(zhuān)家；運(yùn)營(yíng)總監(jiān)；重視流程的企業(yè)高管

【課程時(shí)長(zhǎng)】2天

【課程形式】

課程以工作坊的形式，實(shí)盤(pán)案例進(jìn)行教學(xué)（以企業(yè)實(shí)際案例進(jìn)行教學(xué)），講練結(jié)合，現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)式點(diǎn)評(píng)。

工作坊（WORKSHOP）是目前越來(lái)越流行的一種以知識(shí)掌握/技能獲得的學(xué)習(xí)方式。一般而言，工作坊是以一名在某個(gè)領(lǐng)域富有經(jīng)驗(yàn)、掌握流程和方法的主講人為核心，多名小團(tuán)體在該名主講人的指導(dǎo)之下，通過(guò)練習(xí)、互相糾錯(cuò)、老師點(diǎn)評(píng)等形式，讓學(xué)員學(xué)懂知識(shí)、學(xué)會(huì)方法、掌握技能。

課程完全改變老師講學(xué)員聽(tīng)的灌輸式模式，以過(guò)程實(shí)效和結(jié)果產(chǎn)出為出發(fā)點(diǎn)，以學(xué)員公司實(shí)際案例為核心，運(yùn)用講師講授、互動(dòng)交流、小組討論、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)解答等多種培訓(xùn)方式作為知識(shí)、方法論和工具的載體，全面調(diào)動(dòng)參與者的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、動(dòng)手和思考的能力，讓培訓(xùn)成果得以彰顯。

【課程收益】

? 構(gòu)造全企業(yè)的流程“血管造影圖”、疏通/優(yōu)化流程“血管”

? 掌握流程6大勝任能力

? 對(duì)企業(yè)實(shí)施系統(tǒng)化的全面管理

【課程產(chǎn)出】

? 企業(yè)經(jīng)營(yíng)原理圖

? 企業(yè)核心流程泳道圖

? 企業(yè)核心流程部門(mén)作業(yè)及績(jī)效指標(biāo)體系

? 企業(yè)核心流程崗位作業(yè)及績(jī)效指標(biāo)體系

【課程綱要】

一、流程架構(gòu)能力打造

1、流程定義解析

2、流程三大概念BPM、BPR、BPI辨析

3、討論：如何理解“管理要為經(jīng)營(yíng)服務(wù)”？

4、企業(yè)如何描述“經(jīng)營(yíng)”？

5、實(shí)操練習(xí)：企業(yè)“經(jīng)營(yíng)原理圖”設(shè)計(jì)

6、你的企業(yè)，有哪幾條“經(jīng)營(yíng)核心流程”？

7、實(shí)操練習(xí)：企業(yè)“經(jīng)營(yíng)流程清單”梳理

8、討論：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)流程是如何相互銜接，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值流的？

9、實(shí)操練習(xí)：設(shè)計(jì)“企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程拓?fù)鋱D”

二、流程設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)能力打造

1、流程圖設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范辨析

2、讀圖：泳道式流程圖識(shí)別與理解

3、實(shí)操練習(xí)：繪制企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)流程泳道圖

4、練習(xí)點(diǎn)評(píng)：

? 流程圖設(shè)計(jì)常見(jiàn)問(wèn)題解答

? 如何通過(guò)流程圖發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題點(diǎn)

三、流程問(wèn)題定位能力打造

1、讀圖：窮盡流程“斷點(diǎn)”

2、如何定位流程斷點(diǎn)的問(wèn)題等級(jí)：企業(yè)級(jí)、流程級(jí)與崗位級(jí)？

3、實(shí)操練習(xí)：編制企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)流程斷點(diǎn)清單

4、練習(xí)點(diǎn)評(píng)：

? 斷點(diǎn)等級(jí)區(qū)分技巧

? 斷點(diǎn)描述的客觀公正性技巧

四、流程優(yōu)化能力打造

1、流程優(yōu)化的手法辨析：

? 哈默流程優(yōu)化7手法

? 精益流程優(yōu)化8手法

2、實(shí)操練習(xí)：運(yùn)營(yíng)流程優(yōu)化手法優(yōu)化企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)流程

3、練習(xí)點(diǎn)評(píng)：

? 流程優(yōu)化手法的運(yùn)用技巧

? 如何做由流程優(yōu)化導(dǎo)致的的組織優(yōu)化設(shè)計(jì)？

? 如何做由流程優(yōu)化導(dǎo)致的崗位優(yōu)化設(shè)計(jì)？

4、流程優(yōu)化高階技巧運(yùn)用

五、根據(jù)流程制定崗位責(zé)任體系能力打造

1、如何將流程活動(dòng)分解落實(shí)到人？

2、“流程角色責(zé)任矩陣表“解讀

3、實(shí)操練習(xí)：制作企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)流程角色責(zé)任矩陣表

4、練習(xí)點(diǎn)評(píng)：

? 角色責(zé)任矩陣表的任務(wù)描述技巧；

? 角色責(zé)任矩陣表的任務(wù)績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)技巧

六、流程績(jī)效量化能力打造

1、辨析：結(jié)果績(jī)效與過(guò)程績(jī)效的區(qū)別

2、理解：結(jié)果績(jī)效與過(guò)程績(jī)效的因果邏輯關(guān)系

3、案例研討：人才招聘流程的結(jié)果績(jī)效與過(guò)程績(jī)效設(shè)計(jì)

4、實(shí)操練習(xí)：企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)流程的績(jī)效指標(biāo)鏈推導(dǎo)

5、練習(xí)點(diǎn)評(píng)：

? 結(jié)果指標(biāo)與階段結(jié)果指標(biāo)的設(shè)計(jì)技巧；

? 過(guò)程指標(biāo)與行為活動(dòng)指標(biāo)的設(shè)計(jì)技巧

七、總結(jié)與提高

1、基于流程勝任能力之上的398流程方法論解讀

2、流程398方法論的理論基礎(chǔ)：系統(tǒng)論

3、如何用系統(tǒng)的觀點(diǎn)看企業(yè)、看經(jīng)營(yíng)、看管理？