8.2 產(chǎn)品和服務(wù)要求

8.2.1 顧客溝通

與顧客溝通應(yīng)包括：

a) 提供與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的信息；

b) 問(wèn)詢，合同或訂單的處理，包括更改；

c) 獲取顧客關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，包括顧客抱怨；

d) 顧客財(cái)產(chǎn)的處理和控制；

e) 相關(guān)時(shí)，確定應(yīng)急措施的特定要求。

8.2.2 與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的要求的確定

在確定提供給顧客的產(chǎn)品和服務(wù)的要求時(shí)，組織應(yīng)確保：

a) 產(chǎn)品和服務(wù)要求得到確定，包括：

1) 適用的法律法規(guī)要求；

2) 組織認(rèn)為必要的要求。

b) 組織能夠滿足其所提供產(chǎn)品和服務(wù)的索賠要求。