【課程特色】

1、注重課前的調(diào)查和課后的輔導(dǎo)落地：讓培訓(xùn)成為解決管理問題，達(dá)成管理目標(biāo)的工具

2、在情境中學(xué)習(xí)：模似真實(shí)管理情境，采用案例式教學(xué)，充分調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)研究熱情

3、采用學(xué)員為中心的引導(dǎo)式、教練式的培訓(xùn)方式，使學(xué)員在深度體驗(yàn)中獲得感悟和領(lǐng)會(huì)

4、老師經(jīng)過多年的心理學(xué)和管理實(shí)踐，研究總結(jié)出的方法和步驟高度精煉和具有實(shí)用性

【課程大綱】

一、高情商的溝通 營造舒暢工作環(huán)境  

      工作中的典型案例

      1、高情商溝通的兩個(gè)核心要素

      2、高情商溝通的原則和方法

      3、建立好的人際關(guān)系關(guān)健點(diǎn)

二、典型溝通案例分享與討論      

      1、覺察情緒與心理防御應(yīng)對(duì)類型  

      2、學(xué)點(diǎn)心理學(xué)—內(nèi)在溝通：四步法    

      3、溝通中的關(guān)鍵表達(dá)            

      4、建立“積極性”的溝通習(xí)慣  

      5、實(shí)際練習(xí)學(xué)習(xí)與角色扮演 

三、如何處理負(fù)面情緒下的溝通

      1、常見同事負(fù)面的語言反應(yīng)&情緒反應(yīng)

      2、如何處理負(fù)面的情緒及反應(yīng)

      3、情緒下溝通步驟與原則

  案例學(xué)習(xí)/角色扮演

四、沖突下的溝通的技巧

      1、人際沖突的根本原因與動(dòng)力

      2、人際沖突的心理機(jī)制是什么？

      3、如何轉(zhuǎn)化沖突、統(tǒng)一立場(chǎng)？

      4、宿怨的形成與化解

      5、洞察他人的心理需求

  學(xué)習(xí)與練習(xí)