我在和客戶交流過(guò)程中，常會(huì)遇到在問(wèn)題未搞清楚之前就做解決方案。方案實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目組的成員會(huì)產(chǎn)生困惑：什么是做得到位，何時(shí)能結(jié)題？ 本人認(rèn)為產(chǎn)生這樣的困惑的原因是未明晰問(wèn)題主因的情況下，沒(méi)有基準(zhǔn)目標(biāo)。一旦沒(méi)了目標(biāo)，自然不知道何時(shí)階段結(jié)束。

某客戶在展示成果時(shí)，實(shí)施方案將要素建模的方法使用得淋漓盡致，讓人感到一定會(huì)做得非常好，肯定能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，但是我不這么認(rèn)為。因?yàn)檫@個(gè)方案在展示時(shí)，沒(méi)有基準(zhǔn)目標(biāo)，就直接做解決方案。沒(méi)有目標(biāo)的方案做起來(lái)是沒(méi)有盡頭的，實(shí)施一段時(shí)間后，大家會(huì)很困惑，啥時(shí)才是個(gè)頭??？目標(biāo)不確定，永遠(yuǎn)都沒(méi)有盡頭。通常這種情況是背景談完直接奔方案實(shí)施，基準(zhǔn)目標(biāo)沒(méi)有，這會(huì)導(dǎo)致后期效果驗(yàn)證不知何為基準(zhǔn)，如何完善，如何讓課題組成員按目標(biāo)執(zhí)行計(jì)劃，如何讓評(píng)審的人確認(rèn)課題成果。

曾記得，一個(gè)客戶把他的方案拿過(guò)來(lái)讓我看，很得意：“你韋老師來(lái)做也未必能達(dá)到這個(gè)水平。”我約略看了一下，笑了。他看著我，很不解：”你為什么笑？“，我解釋："你的方案基準(zhǔn)目標(biāo)是兩個(gè)，

分別是”管理提升效率“、”崗位符合標(biāo)準(zhǔn)“。何為提升效率，多大程度是提升？什么是崗位符合標(biāo)準(zhǔn)，什么標(biāo)準(zhǔn)才是達(dá)標(biāo)？"他啞口無(wú)言。工作中切實(shí)發(fā)生著這樣的情況，沒(méi)有量化或抓手，是做不下去的。

你們?cè)谧稣n題時(shí)，是否在考慮一件事：”我能否達(dá)到那個(gè)目標(biāo)？能實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想嗎？“。在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，有很多單位不考慮實(shí)際情況，盲目制定實(shí)現(xiàn)不了的目標(biāo)，再努力也達(dá)不到夢(mèng)想的結(jié)果，那個(gè)基準(zhǔn)成了遙不可及的夢(mèng)想?；鶞?zhǔn)目標(biāo)是比以前有所改進(jìn)，要讓改進(jìn)者拿到果子。但是現(xiàn)在卻發(fā)現(xiàn)有些目標(biāo)是以目前條件根本達(dá)不到的，成了一枕黃梁美夢(mèng)，與期望相去甚遠(yuǎn)。

總之，基準(zhǔn)目標(biāo)是經(jīng)過(guò)科學(xué)論證分析基礎(chǔ)上確立的一個(gè)尺度，根據(jù)這個(gè)尺度才會(huì)有相關(guān)的模塊分解，環(huán)節(jié)分解，要素分解，標(biāo)準(zhǔn)建立，措施保障等等?；鶞?zhǔn)不準(zhǔn)，后續(xù)工作是無(wú)法正常開(kāi)展下去的，甚至方向會(huì)走偏。標(biāo)桿管理中基準(zhǔn)目標(biāo)確立是第一要箸，是黑暗中的燈塔，指引著我們堅(jiān)定地前行，照亮前方希望之路。