據(jù)美國(guó)1997年的一項(xiàng)研究表明，1996年世界500強(qiáng)企業(yè)中有近90％的企業(yè)在日常管理活動(dòng)中應(yīng)用了標(biāo)桿管理。而我國(guó)于2013年由國(guó)務(wù)院國(guó)資委專(zhuān)門(mén)發(fā)出通知（[2013]18號(hào)、17號(hào)文件），號(hào)召企業(yè)廣泛開(kāi)展對(duì)標(biāo)活動(dòng)并就此提出 “對(duì)標(biāo)管理及管理提升”的企業(yè)發(fā)展指導(dǎo)方針，積極推進(jìn)各類(lèi)型企業(yè)的標(biāo)桿管理導(dǎo)入，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，推動(dòng)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

什么是標(biāo)桿管理？

標(biāo)桿管理又稱(chēng)“基準(zhǔn)管理”，其本質(zhì)是不斷尋找最佳實(shí)踐，以此為基準(zhǔn)不斷地“測(cè)量分析與持續(xù)改進(jìn)”。標(biāo)桿管理是創(chuàng)造模版的工具，它可以幫助企業(yè)創(chuàng)造自身的管理模式或工作模版，是實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最佳工具。

什么是標(biāo)桿環(huán)？

“標(biāo)桿環(huán)”由立標(biāo)、對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成，前后銜接，形成持續(xù)改進(jìn)、圍繞“創(chuàng)建規(guī)則”和“標(biāo)準(zhǔn)本身”的不斷超越、螺旋上升的良性循環(huán)。

　立標(biāo)——有兩重含義，其一為選擇業(yè)內(nèi)外最佳的實(shí)踐方法，以此作為基準(zhǔn)、作為學(xué)習(xí)對(duì)象。其二是在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)、塑造最佳學(xué)習(xí)樣板，可以是具體方法、某個(gè)流程、某個(gè)管理模式、甚至是某個(gè)先進(jìn)個(gè)人，成為企業(yè)內(nèi)部其他部門(mén)或個(gè)人的榜樣，即試點(diǎn)工作。

對(duì)標(biāo)——對(duì)照標(biāo)桿測(cè)量分析，發(fā)現(xiàn)自身的短板、尋找差距，并分析與嘗試自身的改進(jìn)方法，探索達(dá)到或超越標(biāo)桿水平的方法與途徑。

達(dá)標(biāo)——改進(jìn)落實(shí)，在實(shí)踐中達(dá)到標(biāo)桿水平或?qū)崿F(xiàn)改進(jìn)成效。

創(chuàng)標(biāo)——運(yùn)用標(biāo)桿四法創(chuàng)新并實(shí)施知識(shí)沉淀，形成超越最初選定的標(biāo)桿對(duì)象，形成新的、更先進(jìn)的實(shí)踐方法，進(jìn)入標(biāo)桿環(huán)，直至成為行業(yè)標(biāo)桿。

標(biāo)桿管理方法：

泓冰標(biāo)桿管理四法是陳泓冰老師在多年的學(xué)習(xí)、實(shí)踐和思考過(guò)程中，總結(jié)、提煉出來(lái)的理論和方法，是標(biāo)桿管理體系的重要組成部分。目前已被畢博、埃森哲等國(guó)際著名咨詢(xún)機(jī)構(gòu)采納并服務(wù)于其咨詢(xún)實(shí)踐。泓冰標(biāo)桿管理四法的價(jià)值正逐步被全球企業(yè)界、管理學(xué)術(shù)界及公共機(jī)構(gòu)所認(rèn)知、重視與推崇。

第一法——剪刀思維法

剪刀思維法：是指將發(fā)散思維、邏輯思維、交叉思維匯合而成的思維方式，有著剪刀一樣一張一合的工作路徑。它可以把事物進(jìn)行發(fā)散的創(chuàng)想，然后有邏輯性、目的性地交叉，不斷地沿著一條主線去延展，進(jìn)而把復(fù)雜的事物形成自身的邏輯結(jié)構(gòu)，不斷的提出最行之有效的解決方案。

剪刀思維法的工作路徑在對(duì)標(biāo)管理中的具體應(yīng)用，在于把任何復(fù)雜的管理工作及技術(shù)研發(fā)工作有效的梳理清楚，因此，也被稱(chēng)為對(duì)標(biāo)管理第一思維法。

第二法——責(zé)任層級(jí)法

責(zé)任層級(jí)法：又叫“一域多層分析法”，在標(biāo)桿管理中，它是一種按組織中各層級(jí)人員的職能來(lái)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的工作方法和工作路徑。即：應(yīng)用剪刀思維法把組織中所有相關(guān)的、類(lèi)似的問(wèn)題進(jìn)行聚焦，聚焦成一個(gè)典型的“工作案例”，再把這個(gè)案例作為“交叉點(diǎn)”發(fā)散出去，分析案例中各層級(jí)的人員職能不足和應(yīng)完善之處，尋找出系統(tǒng)的解決思路，使相關(guān)的、類(lèi)似的問(wèn)題從此得以解決。

責(zé)任層級(jí)法在對(duì)標(biāo)中可以得到廣泛的應(yīng)用，是一種有效地對(duì)標(biāo)管理方法。

第三法——要素建模法

要素建模法:就是將管理中的各模塊按層級(jí)分解，直至圍繞各管理環(huán)節(jié)背后的關(guān)鍵要素來(lái)進(jìn)行創(chuàng)標(biāo)建模，使所有管理工作顯性化，從而達(dá)到全面全環(huán)節(jié)管控到位。

要素建模法是標(biāo)桿管理中的精髓，它的作用在于，不論戰(zhàn)略問(wèn)題和宏觀問(wèn)題，還是微觀到執(zhí)行環(huán)節(jié)的問(wèn)題，用它都可以制定出具體可行的解決方案，也可以將戰(zhàn)略目標(biāo)和理念不折不扣地落實(shí)完成。

十幾年來(lái)，陳泓冰對(duì)標(biāo)操作實(shí)踐和標(biāo)桿管理輔導(dǎo)實(shí)踐中，各類(lèi)組織降本增效的佳績(jī)，主要是通過(guò)要素建模法的運(yùn)用而得以實(shí)現(xiàn)的，不但對(duì)企業(yè)的效益帶來(lái)了好處，還為政府提高執(zhí)政能力提供了解決方案。

第四法——協(xié)同創(chuàng)標(biāo)法

協(xié)同創(chuàng)標(biāo)法：是指將管理體系和日常工作中所有的、非獨(dú)立環(huán)節(jié)的問(wèn)題創(chuàng)建數(shù)據(jù)化的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行量化管理，盡可能把“協(xié)調(diào)”轉(zhuǎn)化為“協(xié)同”，從而減少工作中的協(xié)調(diào)，保障協(xié)作效能，避免內(nèi)耗并實(shí)現(xiàn)低成本高效益的方法。

協(xié)同創(chuàng)標(biāo)法在理論上講是涉及面最廣和最應(yīng)該長(zhǎng)期關(guān)注的。管理之所以是系統(tǒng)化的工作，是因?yàn)槠渲杏腥说囊蛩?、事的因素，有個(gè)體因素、整體因素，有顯性?xún)?nèi)容，也有隱性?xún)?nèi)容。讓所有問(wèn)題真正產(chǎn)生有效的連接，把無(wú)序工作變成有序，除了應(yīng)用標(biāo)桿前三法解決之外，最終落實(shí)協(xié)同創(chuàng)標(biāo)法才可以做到全面精益管理，甚至實(shí)現(xiàn)全面第一并締造行業(yè)標(biāo)桿。

標(biāo)桿管理的目的：

1．標(biāo)桿管理是企業(yè)績(jī)效評(píng)估的工具。標(biāo)桿管理是一種辨識(shí)世界上最好的企業(yè)實(shí)踐并進(jìn)行學(xué)習(xí)的過(guò)程。通過(guò)辨識(shí)最佳績(jī)效及其實(shí)踐途徑，企業(yè)可以明確本企業(yè)所處的地位、管理運(yùn)作以及需要改進(jìn)的地方，從而制定適合本企業(yè)的有效的  發(fā)展戰(zhàn)略。

   2．標(biāo)桿管理是企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的工具。研究表明，標(biāo)桿管理可以幫助企業(yè)節(jié)省30％—40％的開(kāi)支，為企業(yè)建立一種動(dòng)態(tài)測(cè)量各部門(mén)投入和產(chǎn)出現(xiàn)狀及目   標(biāo)的方法，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)簿弱環(huán)節(jié)的目的。

   3．標(biāo)桿管理是企業(yè)提高績(jī)效的工具。標(biāo)桿管理通過(guò)設(shè)定可達(dá)目標(biāo)來(lái)改進(jìn)和提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。目標(biāo)有明確含義，有達(dá)到的途徑，可行、可信，使企業(yè)可以堅(jiān)信績(jī)效完全有辦法提高到最佳。

   4．標(biāo)桿管理是企業(yè)戰(zhàn)略制定的工具。競(jìng)爭(zhēng)者可能維持某種現(xiàn)狀，通過(guò)標(biāo)桿管理，企業(yè)有可能發(fā)現(xiàn)和應(yīng)用適合本企業(yè)的新戰(zhàn)略，超越競(jìng)爭(zhēng)者。

   5．標(biāo)桿管理是企業(yè)增進(jìn)學(xué)習(xí)的工具。標(biāo)桿管理的另一個(gè)重要因素是，企業(yè)可以通過(guò)標(biāo)桿管理方法，克服不足，增進(jìn)學(xué)習(xí)，使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織。樹(shù)立基準(zhǔn)，可以幫助企業(yè)員工增強(qiáng)信心，相信本企業(yè)還有更好的競(jìng)爭(zhēng)手段。

   6．標(biāo)桿管理是企業(yè)增長(zhǎng)潛力的工具。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作，任何企業(yè)都有可能將注意力集中于尋求增長(zhǎng)的內(nèi)在潛力，形成固定的企業(yè)文化。通過(guò)對(duì)各類(lèi)標(biāo)桿企業(yè)的比較，不斷追蹤把握外部環(huán)境的發(fā)展變化，從而能更好地滿(mǎn)足最終用戶(hù)的需要。

   7．標(biāo)桿管理是衡量企業(yè)工作好壞的工具。標(biāo)桿管理已經(jīng)在世界范圍內(nèi)展開(kāi)且變化迅速，不同企業(yè)的標(biāo)桿管理者已經(jīng)和正在結(jié)為一體，形成知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，相互體驗(yàn)標(biāo)桿管理的方法以及成功與失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。標(biāo)桿管理通過(guò)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)及工作流程的系統(tǒng)而嚴(yán)格的檢驗(yàn)，達(dá)到工作的高度滿(mǎn)意，進(jìn)而產(chǎn)生巨大成就感。

   8．標(biāo)桿管理是企業(yè)實(shí)行全面質(zhì)量管理的工具。標(biāo)桿管理是任何全面質(zhì)量管理活動(dòng)的主要內(nèi)容。企業(yè)要想知道其他企業(yè)為什么或者是怎么樣做得比自己好，就必然要遵循標(biāo)桿管理的概念和方法。

標(biāo)桿管理學(xué)習(xí)書(shū)籍：

陳泓冰老師寫(xiě)的《標(biāo)桿興國(guó)》一書(shū)，是正在進(jìn)行對(duì)標(biāo)工作的人員學(xué)習(xí)的首要書(shū)籍，全面介紹標(biāo)桿環(huán)及四法的應(yīng)用，結(jié)合案例的分析介紹，深入淺出，推薦給大家。

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