基層管理者標桿管理能力提升系列培訓
《問題管理與崗位對標》
課 時: 一至兩天(6-12小時,案例分析及互動訓練可根據(jù)企業(yè)需要調整時長)
培訓對象:中基層管理者、班組長、店長、部門主管、后備管理人員、骨干員工等
培訓師:孫瑞
課程重點線索與學員收益:
? 本課程重點針對企業(yè)執(zhí)行層(基層)管理者及后備主管,他們的工作重點是組織一線員工努力完成工作計劃和各項任務,而且是按照要求“保質保量保時”的完成,這其中需要基層管理者能夠充分調動員工的積極性,對員工進行合理的督導、管理和激勵,能夠發(fā)現(xiàn)并及時處理員工或工作中的各種細小問題,執(zhí)行好各項工作標準。
? “標桿”就是值得模仿的榜樣,可以是人、業(yè)績、模式、流程、或是某一個具體標準,如果管理者能夠在工作中樹立標桿思維、問題意識,經常思考崗位的問題和不足,同時向任何成功的實踐經驗(標桿)去學習,就會發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)立更高效的工作標準,就能夠更有效的督導員工完成任務;“標桿管理”簡單的說就是瞄準榜樣,進行模仿和超越的方法和過程,“崗位對標”也就是不斷完善自己的崗位標準,比對更優(yōu)秀的榜樣,找到切實可行的方法,提高自己的工作績效。
? 本課程結合基層管理者的角色認知、崗位素質要求、標桿思維、崗位工作標準等要素,將最樸實實用的做人、做事、做管理之間的哲理進行了有機的整合與提煉,重點強化了管理者的工作思路、責任意識、問題意識、崗位管理能力,通過國內外案例的分析與互動,為學員提供了一些有價值的思維方式、實踐方法、指導工具等,很好地促進學員的崗位管理能力。
課程特點:采用小組討論、經驗分享、培訓游戲、案例分析、啟發(fā)式教學等,注重現(xiàn)場學員的同步參與性,內容設置適宜于學員的領悟和認同,易于掌握和轉化。
課程大綱:
第一部分 管理者面臨的挑戰(zhàn)
1、 當前每個企業(yè)人都在面臨著挑戰(zhàn)
2、 什么樣的人最可怕
3、 執(zhí)行層管理者在企業(yè)中的定位
4、 對于工作的三種理解
5、 執(zhí)行層管理者的關鍵作用
第二部分 標桿思維與執(zhí)行層管理者的關鍵能力
1、 執(zhí)行層管理者必須是崗位專家
? 專業(yè)度是管理有效的基礎
? 專業(yè)意味著“規(guī)范與標準”
2、 讓員工按照標準做事是執(zhí)行層管理者的關鍵能力
? 我們的員工怎么了
? 日常執(zhí)行中常犯的錯誤
? 素質壁壘與標準壁壘
? 管理者必須從感性走向理性
? 柏楊時代與反思國民性的悖論
? 管理者的責任在哪里
? 標準化的三大工具
3、 樹立標桿管理思維
? 什么是“標”、什么是“桿”
? 標桿管理注重“專業(yè)化、系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化、標準化”
? 標桿思維是追求卓越的主要動力
第三部分 標桿管理提升發(fā)現(xiàn)與解決問題的能力
1、 發(fā)現(xiàn)問題的能力是標桿管理的第一能力
? 無問題論不是管理者的思維
? 管理者的七大問題意識
? 工作標準越精細,人的問題越少
2、 對崗位問題的發(fā)現(xiàn)體現(xiàn)了管理者的責任意識
? 責任是什么
? 不能發(fā)現(xiàn)問題的幾種情況
? 任何能力都是為了承擔負責而匹配的
? 標桿管理中責任層級法的運用
3、 對崗位問題的解決體現(xiàn)了管理者的工作能力
? 問題是什么
? 解決問題的思維路線
? 解決問題的基本步驟
? 運用標桿管理中的一域多層思維法
第四部分 進行全方位崗位對標,提升崗位績效
1、 進行標桿管理從本崗位做起
? 標桿管理的三個體系
? 崗位對標、立標、超標、創(chuàng)標
? “振超效應”與標桿管理
2、 樹立處處對標、立標的管理者思維
? 我們有哪些工作需要改善
? 我們有哪些標桿可以比對
? 對標中的心態(tài)問題
? 崗位改善標桿案例分析
3、 運用指標分解法進行崗位對標管理
? 找到崗位指標分解的關鍵要素
? 崗位量化標準與行為對標
? 指標分解案例分析
4、 運用剪刀式思維法完善工作流程
? 標桿管理的剪刀式思維法
? 正確完成工作任務的基本流程
第五部分 崗位對標管理中的環(huán)境建設
1、 營造有利的管理環(huán)境
? 以身作則、樹立榜樣
? 借鑒現(xiàn)代酒店管理中的走動式與關鍵問題管理
? 借鑒目視管理系統(tǒng)-競賽氛圍-輪值機制-激勵機制
? 給干事的人一個好環(huán)境
2、 增強學習力,提倡組織團隊學習
? 互助會與團隊學習
? 建立團隊的知識與信息庫
3、 進行預防性管理
? 對工作任務要有預判
? 關注細節(jié)、關注行為
第六部分 課程作業(yè)
課程內容回顧