對標(biāo)管理經(jīng)驗

標(biāo)桿管理課題活動是標(biāo)桿管理思想及方法的載體，每一個課題就是一場戰(zhàn)役，活動過程驗證理論的真?zhèn)?，?zhàn)果檢驗理論的成色。筆者通過一年多的實踐，有些感悟，總結(jié)為如下幾點。

一、有“病”可醫(yī)。記得小時候我們那個小鄉(xiāng)村有一位姓蔡的醫(yī)生，十里八鄉(xiāng)的頗有些名氣，村民有病就找他看，每次開三至五付藥回家自己煎藥喝，一般三個療程，再不行，病人就會換一個醫(yī)生看看。鄉(xiāng)村醫(yī)生的特點是什么病都能治，什么病都敢治，既便治不好，也不會出大問題。長大后到了城里才發(fā)現(xiàn)大醫(yī)院的醫(yī)生是分專業(yè)的，并非一個醫(yī)生打通關(guān)。他們都是學(xué)醫(yī)的，醫(yī)當(dāng)然能治病，但不是一個醫(yī)生治所有的病，能治所有病的只能是鄉(xiāng)村醫(yī)生。管理學(xué)是為組織治“病”的，某門學(xué)問治某一類病，標(biāo)桿管理亦然。這里的“病”有兩層含義，一是指組織存在問題，有相應(yīng)的“病理”特征；二是指作為給組織治病的醫(yī)生，有相關(guān)知識，具備根據(jù)“病理”特征開出相應(yīng)藥方，提出解決問題的策略、措施的能力。

二、有桿可立。跳高的時候總有一根桿立在我們的前面，那根桿就是我們的目標(biāo)，如果沒有桿，想像一下那是跳高嗎？桿，不僅要有，而且必須有合適的高度，一個準(zhǔn)備參加奧運會跳高比賽的運動員，如果把桿設(shè)置為兩米高，那也不用參加比賽了。同理，我們開展標(biāo)桿課題活動，同樣要立桿，并且要立合適的桿。曾經(jīng)見過一個課題，是關(guān)于提高檢修速度的，課題從申報到總結(jié)，整個過程未提到檢修速度過去是多少，未來將提高到多少，這是典型的無桿課題，目標(biāo)不清晰，活動的效果也不可能好。之所以出現(xiàn)這種情況，是因為選題的時候沒有仔細(xì)斟酌，選題的理由不充分，導(dǎo)致選完題后無法進(jìn)行下去，出現(xiàn)了湊合對付之舉。

三、有標(biāo)可對。標(biāo)，通常來源于外部，是行業(yè)或某領(lǐng)域的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。從工廠的實踐來看，大部分課題無法獲得外部標(biāo)準(zhǔn)，這時，只有從內(nèi)部尋求最佳實踐，此過程是一個研究的過程，必然經(jīng)過比較、分析、判斷和選擇，才能確定一個相對科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)。我們在活動過程中，必須找到這么一個標(biāo)準(zhǔn)，這個過程是一個不斷完善的過程，當(dāng)按標(biāo)準(zhǔn)實施達(dá)到預(yù)期標(biāo)桿目標(biāo)時，這個標(biāo)準(zhǔn)即可模版化，作為從事該項工作的標(biāo)準(zhǔn)。

四、有據(jù)可依。一是采取的措施要有據(jù)可依。措施是為了解決問題的，問題的產(chǎn)生是有原因的，措施必須有針對性，否則，無根無據(jù)，憑什么采取這樣的措施。二是我們的課題做完以后，給課題作一個總結(jié)，總結(jié)要有依據(jù)。這個依據(jù)是指活動過程的記錄，活動不能只是小組中某個人員的活動，應(yīng)有小組人員全部活動記錄，記錄也不只是為寫總結(jié)準(zhǔn)備的，是為了更好地完成課題任務(wù)，在活動過程中，措施、方法可能有反復(fù)，反復(fù)的過程是一個去粗存精的過程，有了記錄更有助于我們思考。

五、有績可考。一是指課題必須有業(yè)績，我們做一個課題，是為了解決現(xiàn)有工作中存在的問題，是工作的改進(jìn)，既然改進(jìn)了，效率必然提高了，它的體現(xiàn)就是業(yè)績，不管是直接的經(jīng)濟(jì)效益還是難于直接衡量的社會效益，都應(yīng)該有體現(xiàn)，沒有業(yè)績，我們就無須做這個課題。二是這個業(yè)績是有數(shù)據(jù)或資料支撐的，不是憑空制造出了。三是課題活動過程及活動成果的評估和考核要有標(biāo)準(zhǔn)，不能隨心所欲的進(jìn)行評價，這是活動可持續(xù)發(fā)展的動力源泉。