1. 標(biāo)桿管理項(xiàng)目進(jìn)行了八個(gè)月，您部門在您的指導(dǎo)下完成了大量工作，您覺(jué)得在哪些方面得到了有效提升？這對(duì)部門工作的進(jìn)展產(chǎn)生了哪些積極影響？

   答：雖然我是副部長(zhǎng)，但我跟我的下屬一直是共同努力的。工作實(shí)際上對(duì)我們部門整體工作是個(gè)大力的提升。在做標(biāo)桿管理之前，我們也試探性的在做這個(gè)工作，但我們發(fā)現(xiàn)工作上的差錯(cuò)很多，新人來(lái)了工作做的也比較慢。我們聽(tīng)了課程，也參與了改進(jìn)工作之后，我們知道了主要的問(wèn)題在哪里，針對(duì)問(wèn)題展開工作，前段時(shí)間也做了相應(yīng)的指導(dǎo)后，新人的效率提升50%，而失誤率則基本降低為0。新人來(lái)了之后對(duì)能快速入手我們安排給他的工作，這對(duì)我們的工作效率是個(gè)大大的提升。

   2. 通過(guò)標(biāo)桿管理項(xiàng)目，您的下屬員工的工作能力和個(gè)人素質(zhì)是否獲得了提升？對(duì)工作帶來(lái)哪些好處？

   答：作為我的下屬而言，他們以前的工作積極性不容置疑，但是差錯(cuò)率一直難以控制。后來(lái)我們找原因，在沒(méi)有做這個(gè)工作之前，我們不知道這個(gè)工作做到什么程度算做對(duì)，通過(guò)模塊化之后我們的工作的共識(shí)統(tǒng)一了，作為員工、部長(zhǎng)和各個(gè)層級(jí)知道做什么。到了我們這塊，我們需要做溝通和協(xié)調(diào)，在遇到阻礙的時(shí)候，我們要告訴他們應(yīng)該怎么做，實(shí)際上大家都得到了提升。

   3. 您是怎樣通過(guò)標(biāo)桿管理項(xiàng)目，領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、幫助、指導(dǎo)下屬員工完成課題的？

   答：當(dāng)時(shí)做激勵(lì)方案,我們內(nèi)部是有積分管理的,將項(xiàng)目加入積分管理中相當(dāng)于這個(gè)課題是我們的年度重點(diǎn)工作。去年的時(shí)候我們已經(jīng)開始了這個(gè)工作，每個(gè)人頭上都有任務(wù)。到年底我們需要兌現(xiàn)的，每個(gè)月要打分，這樣年底的時(shí)候更好兌現(xiàn)。通過(guò)課題積分的激勵(lì)，大家的積極性就更高，此外科員在做標(biāo)桿課題中也可以當(dāng)組長(zhǎng)，感覺(jué)在心理需求激勵(lì)上比較好。

   4. 接下來(lái)的課題推廣還需要您進(jìn)一步的大力支持，準(zhǔn)備做哪些工作？

   答：當(dāng)然是繼續(xù)推進(jìn)模塊化，繼續(xù)用標(biāo)桿管理的東西取得更大的成果，當(dāng)然和部門達(dá)成共識(shí)只是模塊化的目標(biāo)，它解決不了具體工作中遇到的難題，在提升溝通效率方面還需要多動(dòng)腦。

   5. 您對(duì)本部門哪幾個(gè)課題留下比較深的印象？這些課題對(duì)部門推動(dòng)工作有哪些幫助？

   答：當(dāng)時(shí)老師們?cè)u(píng)級(jí)的時(shí)候?qū)ξ宕篌w系整合給予了很大的期望，但是在后面做的時(shí)候發(fā)現(xiàn)問(wèn)題很多，部門整合的難度非常大。但是，五大體系和部門模塊化打通對(duì)員工能力的提升，部門管理的提升等都有非常顯著的效果，領(lǐng)導(dǎo)也比較認(rèn)可，可以說(shuō)是極具推廣價(jià)值的。

   6. 在今后的標(biāo)桿管理工作中，您希望咨詢項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)老師如何配合您進(jìn)一步做好標(biāo)桿管理推進(jìn)工作？

   答：現(xiàn)在就挺好的，無(wú)論什么時(shí)候在QQ群里呼叫他們都能出現(xiàn)，我覺(jué)得這種形式挺好，無(wú)論老師在不在公司，感覺(jué)都可以聯(lián)系到他們，得到他們的指導(dǎo)。