一、消除客戶的戒備心理

1. 培訓目的：

1）了解客戶產(chǎn)生戒備心理的原因

2）學會如何消除客戶的戒備心理

2. 授課內(nèi)容：

1）每個人都有難以逾越的心理防線

2）妙用“類似性法則”攻破顧客的心理防線

3）制造共鳴空間的“順行技法”

4）迎合顧客的“肢體語言”、“語言”‘、’“心思”和“憤怒”

二、.整形客戶的心理特征

1. 培訓目的：

1）學會如何分析客戶的動機

2）學會如何分析客戶的性格

2. 授課內(nèi)容：

1）客戶的動機分析

2）客戶的性格分析

三、客戶購買階段心理變化

1. 培訓目的：

1）了解客戶心理變化的規(guī)律

2）了解客戶在各個購買階段的心理

3）學會如何應對

2. 授課內(nèi)容：

1）服務信息不對稱導致客戶流逝

2）客戶對于不同購買階段的心理需求

3）如何應對客戶的需求變化