門店銷量嚴重下滑，怎么辦？

門店業(yè)績停滯不前，怎么辦？

門店員工流失率高，怎么辦？

門店員工人心渙散，怎么辦？

門店現(xiàn)場臟亂差損，怎么辦？

家具建材零售終端競爭日趨同質(zhì)化與白熱化，人的因素在店鋪運營中作用日趨明顯；作為店鋪的靈魂人物，店長管理水平與輔導能力的高低直接影響整個門店的贏利水平。

店長是門店業(yè)績的關(guān)鍵！可中國許多零售店長大多從導購崗位提拔，綜合素質(zhì)急需提高，普遍缺乏系統(tǒng)的零售店鋪管理與銷售技能！

【課程模塊】

模塊一、店長角色認知

1、 零售終端競爭之機遇與挑戰(zhàn)

2、 門店的價值貢獻

3、 店長的價值貢獻

4、 店長的六大角色

5、 各角色承擔的具體職責

6、 成功店長應有的職業(yè)態(tài)度

模塊二、門店運營系統(tǒng)

1、 店長的作業(yè)時段管理

2、 門店銷售與服務管理

3、 門店人員的管理與激勵

4、 門店貨品與陳列管理

5、 門店的信息管理

6、 門店現(xiàn)金與安全管理

7、 門店例會管理

8、 門店日常工作流程管理

9、 門店危機管理

10、門店客戶管理

模塊三、門店貨品管理

1、 庫存貨品規(guī)劃

2、 庫存貨品管理

3、 如何進行貨品控制

4、 如何進行補貨

5、 盤點作業(yè)流程及要點

6、 貨品防損

7、 貨品分析

模塊四、門店陳列管理

1、 陳列與銷售的關(guān)系

2、 陳列的基本形式

3、 樣品陳列的基本方法

4、 商品展示的陳列方法

5、 陳列如何配合營銷計劃

模塊五、門店銷售管理

1、 專賣店賣的是什么

2、 目標所包含的元素

3、 銷售目標管理與落實

4、 生意分析技巧

5、 門店數(shù)據(jù)管理

6、 門店促銷管理

7、 單店業(yè)績迅速提高的方法

模塊六、門店服務管理

1、 顧客服務在企業(yè)價值鏈中的地位

2、 服務意識和服務態(tài)度

3、 服務形象

4、 服務禮儀

5、 服務流程規(guī)范

6、 有效處理顧客投訴

7、 全面顧客滿意管理

模塊七、門店客戶管理

1、 誰是目標顧客

2、 如何建立顧客檔案？

3、 收集顧客資料的方法

4、 顧客檔案與個性化服務

5、 顧客忠誠度測評

6、 顧客忠誠度強化

7、 顧客忠誠度管理

8、 顧客流失的挽回

模塊八、門店團隊管理

1、 優(yōu)秀的團隊特質(zhì)

2、 高效的團隊溝通

  何謂有效的溝通

  門店終端內(nèi)常出現(xiàn)的溝通問題

  有效溝通的程序重點

  有效溝通的三大關(guān)鍵

  有效溝通的技巧：聆聽與詢問

3、 建設(shè)員工心態(tài)的激勵藝術(shù)

  激勵的基礎(chǔ)原理

  影響員工良好心理狀態(tài)的因素

  店員的基本人際風格特點與應對方法

  有效激勵店員的八種實用方法

4、 目標導向的員工績效管理與輔導

  用目標管理你的團隊

  有效目標的特征

  如何制訂有效的工作目標

  目標管理工具——目標計劃書的分享與應用

  店員達不到目標的原因是什么？

  如何發(fā)現(xiàn)店員的輔導需求

  如何調(diào)整店員接受輔導時的心態(tài)

  門店現(xiàn)場OJT的3大核心方法

模塊九、店鋪文化管理

1、 店鋪“隱性文化”的含義與正負作用

2、 文化與制度的區(qū)別

3、 優(yōu)質(zhì)的店鋪文化特征

4、 建立店鋪文化的二個重點

文化“落地”的實用方法

模塊十、店長自我管理

1、 自我心態(tài)管理

2、 情緒與壓力管理

3、 技能管理

4、 知識管理

5、 行為管理

6、 店長的職業(yè)生涯規(guī)劃