門店銷量嚴(yán)重下滑，怎么辦？

門店業(yè)績停滯不前，怎么辦？

門店員工流失率高，怎么辦？

門店員工人心渙散，怎么辦？

門店現(xiàn)場臟亂差損，怎么辦？

家具建材零售終端競爭日趨同質(zhì)化與白熱化，人的因素在店鋪運(yùn)營中作用日趨明顯；作為店鋪的靈魂人物，店長管理水平與輔導(dǎo)能力的高低直接影響整個(gè)門店的贏利水平。

店長是門店業(yè)績的關(guān)鍵！可中國許多零售店長大多從導(dǎo)購崗位提拔，綜合素質(zhì)急需提高，普遍缺乏系統(tǒng)的零售店鋪管理與銷售技能！

【課程模塊】

模塊一、店長角色認(rèn)知

1、 零售終端競爭之機(jī)遇與挑戰(zhàn)

2、 門店的價(jià)值貢獻(xiàn)

3、 店長的價(jià)值貢獻(xiàn)

4、 店長的六大角色

5、 各角色承擔(dān)的具體職責(zé)

6、 成功店長應(yīng)有的職業(yè)態(tài)度

模塊二、門店運(yùn)營系統(tǒng)

1、 店長的作業(yè)時(shí)段管理

2、 門店銷售與服務(wù)管理

3、 門店人員的管理與激勵(lì)

4、 門店貨品與陳列管理

5、 門店的信息管理

6、 門店現(xiàn)金與安全管理

7、 門店例會(huì)管理

8、 門店日常工作流程管理

9、 門店危機(jī)管理

10、門店客戶管理

模塊三、門店貨品管理

1、 庫存貨品規(guī)劃

2、 庫存貨品管理

3、 如何進(jìn)行貨品控制

4、 如何進(jìn)行補(bǔ)貨

5、 盤點(diǎn)作業(yè)流程及要點(diǎn)

6、 貨品防損

7、 貨品分析

模塊四、門店陳列管理

1、 陳列與銷售的關(guān)系

2、 陳列的基本形式

3、 樣品陳列的基本方法

4、 商品展示的陳列方法

5、 陳列如何配合營銷計(jì)劃

模塊五、門店銷售管理

1、 專賣店賣的是什么

2、 目標(biāo)所包含的元素

3、 銷售目標(biāo)管理與落實(shí)

4、 生意分析技巧

5、 門店數(shù)據(jù)管理

6、 門店促銷管理

7、 單店業(yè)績迅速提高的方法

模塊六、門店服務(wù)管理

1、 顧客服務(wù)在企業(yè)價(jià)值鏈中的地位

2、 服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度

3、 服務(wù)形象

4、 服務(wù)禮儀

5、 服務(wù)流程規(guī)范

6、 有效處理顧客投訴

7、 全面顧客滿意管理

模塊七、門店客戶管理

1、 誰是目標(biāo)顧客

2、 如何建立顧客檔案？

3、 收集顧客資料的方法

4、 顧客檔案與個(gè)性化服務(wù)

5、 顧客忠誠度測評

6、 顧客忠誠度強(qiáng)化

7、 顧客忠誠度管理

8、 顧客流失的挽回

模塊八、門店團(tuán)隊(duì)管理

1、 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)特質(zhì)

2、 高效的團(tuán)隊(duì)溝通

  何謂有效的溝通

  門店終端內(nèi)常出現(xiàn)的溝通問題

  有效溝通的程序重點(diǎn)

  有效溝通的三大關(guān)鍵

  有效溝通的技巧：聆聽與詢問

3、 建設(shè)員工心態(tài)的激勵(lì)藝術(shù)

  激勵(lì)的基礎(chǔ)原理

  影響員工良好心理狀態(tài)的因素

  店員的基本人際風(fēng)格特點(diǎn)與應(yīng)對方法

  有效激勵(lì)店員的八種實(shí)用方法

4、 目標(biāo)導(dǎo)向的員工績效管理與輔導(dǎo)

  用目標(biāo)管理你的團(tuán)隊(duì)

  有效目標(biāo)的特征

  如何制訂有效的工作目標(biāo)

  目標(biāo)管理工具——目標(biāo)計(jì)劃書的分享與應(yīng)用

  店員達(dá)不到目標(biāo)的原因是什么？

  如何發(fā)現(xiàn)店員的輔導(dǎo)需求

  如何調(diào)整店員接受輔導(dǎo)時(shí)的心態(tài)

  門店現(xiàn)場OJT的3大核心方法

模塊九、店鋪文化管理

1、 店鋪“隱性文化”的含義與正負(fù)作用

2、 文化與制度的區(qū)別

3、 優(yōu)質(zhì)的店鋪文化特征

4、 建立店鋪文化的二個(gè)重點(diǎn)

文化“落地”的實(shí)用方法

模塊十、店長自我管理

1、 自我心態(tài)管理

2、 情緒與壓力管理

3、 技能管理

4、 知識管理

5、 行為管理

6、 店長的職業(yè)生涯規(guī)劃