課程目標(biāo)：

◆ 充分認(rèn)識(shí)溝通、管理溝通及其意義

◆ 掌握基于管理者角色背景下的溝通能力提升方向

◆ 重點(diǎn)掌握通過(guò)不同溝通形式、面對(duì)不同對(duì)象及其性格背景下的溝通技巧

培訓(xùn)課時(shí)：1天

課程大綱curriculumintroduction  

一、認(rèn)識(shí)溝通與管理溝通

1、溝通的基本含義

2、溝通的不同形式與渠道

3、管理溝通的含義和表現(xiàn)形式

4、管理溝通的不同形式、對(duì)象

5、高效溝通的核心原理與理念

盲點(diǎn)、溝通的雙向性、溝通的同理心要求

二、如何與不同行為風(fēng)格的人溝通

1、人際行為風(fēng)格解析

2、人際行為風(fēng)格的幾種分析角度

3、了解個(gè)人溝通風(fēng)格

和平型、完美型、力量型、活潑型

4、如何與不同行為風(fēng)格的人溝通

三、管理者與不同方向人的溝通

1、管理著如何與上司溝通

2、管理著如何與下屬溝通

3、管理著如何與同事溝通

4、管理者的跨部門溝通技巧

5、沖突的處理和避免

四、管理者輔導(dǎo)下屬環(huán)節(jié)的高效溝通

1、經(jīng)理新角色：教練式管理者

2、認(rèn)識(shí)教練、指導(dǎo)、輔導(dǎo)下屬的工作方法

練習(xí)：哪些是好的指導(dǎo)行為？

3、教練式管理者的角色定位及其相關(guān)技能

卓越溝通案例：看他如何當(dāng)教練

4、有效指導(dǎo)下屬的步驟與關(guān)鍵技能

怎樣提出問(wèn)題、給出建設(shè)性的反饋

練習(xí)：避免指導(dǎo)中易犯的錯(cuò)誤