積極心態(tài)、空杯心態(tài)、感恩心態(tài)、寬容心態(tài)、老板心態(tài)
在現(xiàn)實(shí)生活中，往往有這樣一種現(xiàn)象：相同的事物，人們往往有不同的看法。如接到顧客投訴，有些員工認(rèn)為這是顧客故意挑刺，刻意與我們過不去；而有些員工則認(rèn)為這是顧客對實(shí)際問題的反饋，是對我們的關(guān)心何信任。
這，就展現(xiàn)出不同員工的不同心態(tài)。
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