用創(chuàng)新服務(wù)，樹品牌特色

                                                ——使用表達(dá)性藝術(shù)心理學(xué)，提升銀行大客戶特色服務(wù)

       銀行，是一個(gè)特殊的行業(yè)，從行業(yè)性質(zhì)上說(shuō)屬于金融行業(yè)，可是從實(shí)際工作性質(zhì)和與客戶交往方式而言，它更傾向于服務(wù)業(yè)。

       現(xiàn)代社會(huì)，無(wú)論是從產(chǎn)品設(shè)計(jì)，還是服務(wù)方式，人們都要求越來(lái)越貼心，貼近人性，就會(huì)讓人感覺“貼心”。

       這些越來(lái)越高的要求，也讓銀行的服務(wù)，尤其是大客戶服務(wù)越來(lái)越有挑戰(zhàn)。

       此前受邀，對(duì)兩家銀行的VIP大客戶做了兩場(chǎng)特色表達(dá)性藝術(shù)心理體驗(yàn)活動(dòng)。通過(guò)輕松、愉快又有深度的活動(dòng)，讓客戶有了良好的服務(wù)體驗(yàn)，客戶即刻就電話向總行反饋，對(duì)支行服務(wù)予以好評(píng)、加分等獎(jiǎng)勵(lì)，并且在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)大客戶經(jīng)理1v1跟進(jìn)，當(dāng)即就增加了存款、理財(cái)?shù)葼I(yíng)銷業(yè)績(jī)。

       表達(dá)性藝術(shù)，就是一種專業(yè)的心理培訓(xùn)方式，由于它的特點(diǎn)是：“形式多樣，輕松有趣，易于接受，潛移默化，老少皆宜”，這樣的心理疏導(dǎo)模式，既能達(dá)到減壓效果，又能在心理培訓(xùn)師的引導(dǎo)下，對(duì)日常心理知識(shí)有深刻的認(rèn)識(shí)和體會(huì)，因此多用在很多行業(yè)的團(tuán)隊(duì)融合、減壓或客戶特色服務(wù)活動(dòng)。

授課講師：傅紫橋  

授課地點(diǎn)：招商銀行 北塔支行

服務(wù)客戶：招商銀行 金葵花大客戶

主講課程：《花與生活——以花入道，幸福生活》

      本次《花與生活——以花入道，幸福生活》的培訓(xùn)，主要包含四部分：

一、生活即修行，覺知的重要性，有意識(shí)地重復(fù)是修行，無(wú)意識(shí)地重復(fù)是輪回。提升覺察力，有利于我們發(fā)現(xiàn)日常生活中的小確幸和美感。

二、道法即心法，如何使用積極心理學(xué)，在日常生活中提升幸福感和愉悅感。

三、通過(guò)中西方藝術(shù)繪畫作品對(duì)比，讓客戶形象地感受中西方花道花藝的差異，開發(fā)客戶自我覺察和審美力。

四、DIY插花藝術(shù)，在靜心、感知、實(shí)踐和體驗(yàn)中，強(qiáng)化之前的理論認(rèn)知。