用創(chuàng)新服務(wù)，樹品牌特色

                                                ——使用表達性藝術(shù)心理學，提升銀行大客戶特色服務(wù)

       銀行，是一個特殊的行業(yè)，從行業(yè)性質(zhì)上說屬于金融行業(yè)，可是從實際工作性質(zhì)和與客戶交往方式而言，它更傾向于服務(wù)業(yè)。

       現(xiàn)代社會，無論是從產(chǎn)品設(shè)計，還是服務(wù)方式，人們都要求越來越貼心，貼近人性，就會讓人感覺“貼心”。

       這些越來越高的要求，也讓銀行的服務(wù)，尤其是大客戶服務(wù)越來越有挑戰(zhàn)。

       此前受邀，對兩家銀行的VIP大客戶做了兩場特色表達性藝術(shù)心理體驗活動。通過輕松、愉快又有深度的活動，讓客戶有了良好的服務(wù)體驗，客戶即刻就電話向總行反饋，對支行服務(wù)予以好評、加分等獎勵，并且在活動現(xiàn)場，通過大客戶經(jīng)理1v1跟進，當即就增加了存款、理財?shù)葼I銷業(yè)績。

       表達性藝術(shù)，就是一種專業(yè)的心理培訓方式，由于它的特點是：“形式多樣，輕松有趣，易于接受，潛移默化，老少皆宜”，這樣的心理疏導模式，既能達到減壓效果，又能在心理培訓師的引導下，對日常心理知識有深刻的認識和體會，因此多用在很多行業(yè)的團隊融合、減壓或客戶特色服務(wù)活動。

授課講師：傅紫橋  

授課地點：招商銀行 北塔支行

服務(wù)客戶：招商銀行 金葵花大客戶

主講課程：《花與生活——以花入道，幸福生活》

      本次《花與生活——以花入道，幸福生活》的培訓，主要包含四部分：

一、生活即修行，覺知的重要性，有意識地重復是修行，無意識地重復是輪回。提升覺察力，有利于我們發(fā)現(xiàn)日常生活中的小確幸和美感。

二、道法即心法，如何使用積極心理學，在日常生活中提升幸福感和愉悅感。

三、通過中西方藝術(shù)繪畫作品對比，讓客戶形象地感受中西方花道花藝的差異，開發(fā)客戶自我覺察和審美力。

四、DIY插花藝術(shù)，在靜心、感知、實踐和體驗中，強化之前的理論認知。