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潘多英:《全景營銷》客戶滿意度-潘多英

2016-08-06 2635

簡介

客戶滿意度決定因素分解，在當(dāng)下日益同質(zhì)化競爭時(shí)代，從產(chǎn)品核心功能、客戶體驗(yàn)和客戶期望度等影響因素來分析客戶滿意度，從而得出結(jié)論，我們應(yīng)該更多從客戶體驗(yàn)方面去贏得客戶滿意度。

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