【課程背景】

你是否遇到過下列情形：

年終評估時，你認(rèn)為自己對公司貢獻(xiàn)不小，向上司提出加薪或升職要求，但上司對你的要求是王顧左右而言他？

在公司會議中，你辛苦做出來的方案被其他同事當(dāng)場刁難？

你嚴(yán)厲批評了一位失職的下屬，換來的是下屬到處哭冤？

在家里，與父母在孩子教育問題上發(fā)生激烈的爭執(zhí)？

你的另一半與你就工作與家庭時間分配爭吵，冷戰(zhàn)一觸即發(fā)？

  當(dāng)遇到以上情況時，你是淡定應(yīng)對，還是怒發(fā)沖冠，嚴(yán)詞以對？事實(shí)上，大部分人都在面對這些會給工作和生活帶來重要影響的“關(guān)鍵對話”時，要么是不知所措，要么是措辭強(qiáng)硬。結(jié)果自然是不歡而散，雙方都心生芥蒂。

  那么，這種關(guān)鍵對話問題如何解決呢？通過學(xué)習(xí)本課程，你將獲得各種四兩撥千斤的溝通技巧，讓工作及生活中的各種難題迎刃而解！成就無往不利的事業(yè)及健康快樂的人生！

【課程優(yōu)勢】

1、采用理論講解+案例分析+交流實(shí)踐方式，以眾多企業(yè)學(xué)員的實(shí)際情況為背景，設(shè)計(jì)相應(yīng)的案例情景

2、講師結(jié)合多年在眾多大型企業(yè)內(nèi)豐富的咨詢和管理經(jīng)驗(yàn)，以行動學(xué)習(xí)的模式與學(xué)員分享如何靈活運(yùn)用溝通技巧，高效處理重要和復(fù)雜的關(guān)鍵對話，為工作及生活帶來巨大變化！

【實(shí)施方式】專題講授、案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享、視頻分析、群策群力等

【課程大綱】

第一單元、關(guān)鍵對話技巧解讀

一、注意觀察

二、保證安全

三、控制想法

四、陳述觀點(diǎn)

五、采取行動

群策群力：您認(rèn)為關(guān)鍵對話技巧如何在對外部客戶中用？

六、如何有效化解溝通中的沖突

1、常見的沖突類型：需求沖突、價值觀沖突

2、解決價值觀的沖突根本途徑

3、解除價值觀對立

經(jīng)驗(yàn)分享：華為公司項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)對部門間溝通壁壘手段分享

第二單元、關(guān)鍵對話場景訓(xùn)練

 結(jié)合學(xué)員的工作情況或現(xiàn)場收集學(xué)員的工作溝通問題或講師進(jìn)行關(guān)鍵對話場景的設(shè)計(jì)，進(jìn)行現(xiàn)場的實(shí)操及行為固化。

詳細(xì)大綱請聯(lián)系助理！