《品質管理意識提升》課程說明：

企業(yè)不僅是產品的制造者，更是質量的第一責任人。21世紀，商海沉浮，“得質量者得天下” ；質量是企業(yè)的根基，他能讓企業(yè)立于不敗之地?！岸灸涕T”、“瘦肉精門”、“毒膠囊門”、“返煉膠門”等等使我們深刻地認識到：水能載舟亦能覆舟”，“乘風破浪”者不乏其人、“陰溝翻船”者比比皆是，商業(yè)巨人頃刻間轟然倒下也并非傳說。

1、質量就是企業(yè)發(fā)展的命脈，而質量意識就是企業(yè)的根基。質量意識是一個企業(yè)從最高管理者到基層每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，這對行為質量起到了極為重要的影響和制約作用。

2、質量意識是體現(xiàn)在基層每一個員工身上，但更集中在組織的管理層的工作崗位中。質量意識是自上而下的，上行下效才能齊頭并進；我們不僅需要告訴基層員工應該怎么做，更應該告訴自己應該如何做，以身做責來告訴員工質量意識應該要這樣做。

3、我們深知，質量來自設計、來自生產、來自質量監(jiān)督、但更來自于管理。一個企業(yè)有銷售部、技術部、采購部、物流部、生產部、人力資源部、質量保證部等等部門。這些部門都是以“以顧客關注為焦點”的標準來開展工作。雖然標準相同的，但由于質量意識不同，工作質量和工作效率也會產生很大的差別，導致工作的結果也不同。因為意識決定行為，行為決定結果。這就是質量管理，以人為本。

4、美國質量管理專家朱蘭博士認為，質量問題有80%出于管理層，而只有20%的問題起源于員工。所以管理者注重質量，員工就認為質量的地位高，做事情都想到質量，質量意識自然就高。

5、質量管理有“六大要素論”是指質量管理由人員、機器、材料、方法和、環(huán)境和測量構成，在六個要素中，人是處于中心位置的。就象公路上的汽車汽車，汽車的四只輪子是“機”、“料”、“法”、“環(huán)”、“測”五個要素，駕駛員這個“人”的要素才是主要的，沒有駕駛員，這輛車就無法行駛，成為廢物了。下面我就談談我對產品質量提升法的一些建議:

第一，質量意識來源于管理層。

第二， 質量意識來源于教育。

第三， 客戶體驗

第四，質量意識在實踐中確立和堅持。

第五，不要持雙重標準

第六， 結語

從今天起請大家記?。?下一道工序就是客戶；要牢固地樹立客戶第一、質量第一的質量意識和理念；積極參與質量改善；堅持零缺陷的精神；作好自己每一項工作！