【課程大綱】

模塊一、重新認識電話銷售

●1.你在電銷中的主要困惑和需解決的問題有哪些

●2.電銷中的感性、理性、積極性

●3.變革中電銷代表的角色與職責

●4.自我認知

模塊二、電銷客戶需求分析及客戶分類

●1.客戶需求及服務層次

●2.多維的客戶細分

●3.電銷中的“以客戶為中心”內涵及行為解析

模塊三、電銷溝通中“人的技術”

●1.高超電銷代表的“武備庫”

●2.電銷代表的語匯、語氣及發(fā)聲方法

●3.針對對不同類型的客戶，電話聯(lián)系前的準備

●4.電銷中的 “聽”“問”技巧

●5.FAB技巧等相結合的話術制定方法

●6.其他各類在線銷售技巧薈萃

●7.客戶的性格色彩維度及溝通風格

●8.大家來找茬：電銷模擬演練及對話分析

模塊四、電銷話術策略中的“中西合璧”

●1.話書、話述和話術

●2.“西式”：傳統(tǒng)電話溝通及話術管理（QA管理）方法

●3.“中式”：語言行為分析方法

●兩個語言類型、九個語言行為、兩個關鍵質量點

●“按規(guī)范、但績效淡”的錄音“軟故障”分析

●高超的電銷代表如何拿捏通話中的程序面和個人面

●4.“中西合璧”：話術及溝通策略管理的新方法

●服務營銷語言行為的策略應用

●電話溝通話術管理中的“中西合璧”方法舉例

模塊五、電銷代表職業(yè)動力與情緒的自我管理

●1.學會積極、學會思考

●2.向職業(yè)球員學習，做職業(yè)電銷代表

●3.讓晨會、夕會更多彩和高效

●4.張弛有道——職場工間操

●5.適度的壓力，做最好的自己

模塊六、結束

細節(jié)決定品位  訓練成就功夫