課程大綱

一、卓越營銷的核心—實現(xiàn)客戶價值

二、營銷與關系營銷新視角

三、什么是關系營銷

四、關系營銷的實戰(zhàn)意義

五、與傳統(tǒng)營銷比較，關系營銷的特色

六、關系營銷的本質

七、五種關系營銷水平表現(xiàn)

八、關系營銷的三大原則

九、中國式關系

十、中國式關系的營銷分析

十一、中國傳統(tǒng)文化之關系營銷影響

十二、關系營銷實戰(zhàn)

1.    關系營銷之客戶體驗

2.    關系營銷的服務表現(xiàn)

3.    關系營銷服務表現(xiàn)是卓越服務

4.    怎樣才是卓越服務

5.    關系營銷的溝通藝術

6.    關系營銷的溝通藝術多項技術介紹

7.    關系營銷的說服藝術

8.    關系營銷的說服藝術的多項技術介紹

9.    關系營銷的結果－實現(xiàn)成交

10.關系營銷的實現(xiàn)成交的多項技術介紹