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王海歐:《企業(yè)投訴處理流程》（內(nèi)訓(xùn)課）

2016-11-01 3685

對象

銷售經(jīng)理、項目經(jīng)理、實施經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、投訴負(fù)責(zé)人

目的

統(tǒng)一投訴定義的認(rèn)知，學(xué)習(xí)投訴等級與客戶關(guān)系，掌握投訴處理技巧

內(nèi)容

當(dāng)我們認(rèn)識到一起投訴進(jìn)來后也伴隨著這些可怕的數(shù)據(jù)后，那我們就要先清楚的知道投訴的定義到底是什么，是否所有的客戶抱怨都屬于投訴？投訴對公司內(nèi)驅(qū)改善的意義，如何傳遞投訴價值，如何讓客戶對我們重歸信任等

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