第一部分 職業(yè)意識(shí)

一、科學(xué)的職業(yè)意識(shí)

二、科學(xué)的思維方式

三、科學(xué)的工作方法

1.PDCA法

2.團(tuán)隊(duì)工作的方法

3.頭腦風(fēng)暴法

4.德爾菲法

第二部分：人際關(guān)系技巧

一、人際關(guān)系基礎(chǔ)

二、人際沖突分析

三、人際關(guān)系技能

第三部份：有效溝通技巧

一、溝通的基礎(chǔ)

二、溝通的障礙和失敗原因分析

三、高效溝通的基礎(chǔ)理論與原理

1.了解自己

2.高效溝通之有效傾聽

3.高效溝通技能與技巧

4.溝通在工作中的應(yīng)用

四、情景溝通技巧

五、企業(yè)溝通機(jī)制建立

第四部分 時(shí)間管理

一、認(rèn)識(shí)時(shí)間

1.時(shí)間是一種資源  

2.常見的時(shí)間浪費(fèi)現(xiàn)象

3.時(shí)間管理的發(fā)展

二、時(shí)間管理原理和方法

1.木桶原理

2.ABCD分類法

3.艾維·利時(shí)間管理法、巴利多原理

三、時(shí)間管理的基本理念

1.時(shí)間的哲學(xué)與時(shí)間管理的兩個(gè)層面

2.時(shí)間管理的基本理念

3.有障時(shí)間管理的四種觀念

四、時(shí)間管理的技能1

1.管理好自己

2.計(jì)劃你的工作

五、時(shí)間管理的技能2

1.做事情有條理

2.排除干擾

3.掌握決策

六、有效授權(quán)1

1.管理級(jí)別與時(shí)間分配

2.妨礙授權(quán)的各種因素

3.測(cè)試你的授權(quán)習(xí)慣

七、有效授權(quán)2

1.有效授權(quán)

2.反向委派工作

八、高效會(huì)議與溝通

1.高效溝通

2.高效會(huì)議

第五部分 壓力管理與情緒控制

一、職業(yè)壓力

1.認(rèn)識(shí)壓力

(1)-壓力概述

(2)-壓力的種類

(3)-壓力的早期預(yù)警信號(hào)

(4)-正確認(rèn)識(shí)壓力

2.壓力的影響

(1)-壓力的功能

(2)-認(rèn)識(shí)壓力源

(3)-壓力與身心

(4)-壓力適當(dāng)論

3.評(píng)估你的壓力

(1)-A型與B型人格

(2)-H型與工作狂

(3)-壓力測(cè)試

(4)-壓力與控制

4.認(rèn)識(shí)壓力管理

5.改變你的思維方式

6.壓力的行為調(diào)節(jié)技巧

7.平衡工作與生活

(1)-鍛煉、飲食

(2)-科學(xué)的睡眠

(3)-家庭與事業(yè)的平衡

8.建立你的社會(huì)支持系統(tǒng)并不斷進(jìn)取

二、情緒管理

1.認(rèn)識(shí)情緒與心理學(xué)基礎(chǔ)

2.員工情緒與企業(yè)關(guān)系

3.企業(yè)角度看員工情緒管理

4.員工情緒自我管理

第六部分商務(wù)演講與展示技巧 （企業(yè)TTT）

一、商務(wù)演講

1.演講的基礎(chǔ)知識(shí)

2.演講目標(biāo)和對(duì)應(yīng)的方式

3.演講技巧

4.演講階段

演講前準(zhǔn)備工作

演講開場(chǎng)白

演講過程中

演講結(jié)束

5.各種場(chǎng)景的演講對(duì)策

課程備注：

1、 本課程總學(xué)時(shí)為20學(xué)時(shí)，可以根據(jù)企業(yè)需要分塊、分期或延長(zhǎng)、縮短課程時(shí)間及內(nèi)容。  

2、 培訓(xùn)前可以對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理狀況進(jìn)行問卷調(diào)查和分析，從而使課程更具有針對(duì)性。