如何分辨與處理技術(shù)性、客情性、經(jīng)營性、競爭性等不同客戶投訴呢？2015年8月，北京，葉敦明為中石化長城潤滑油，提供了一場《售后服務(wù)，化危機(jī)為商機(jī)》培訓(xùn)，學(xué)員們學(xué)會了不同客戶、情境的客戶投訴處理，以及內(nèi)部管理的相互支持與協(xié)調(diào)的辦法。