一、銷(xiāo)售管理的四個(gè)基本功

1、情境：工業(yè)品銷(xiāo)售管理，全能選手最吃香

@客戶(hù)管理，從信息、業(yè)務(wù)到服務(wù)的全流程

@團(tuán)隊(duì)管理，從銷(xiāo)售、技術(shù)到公司的全職能

@自我管理，從技術(shù)、技巧到技能的全武行

2、三類(lèi)客戶(hù)，銷(xiāo)量分解有分寸

1）現(xiàn)實(shí)客戶(hù)，劃分存量與增量

2）潛在客戶(hù)，織網(wǎng)撒網(wǎng)與收網(wǎng)

3）無(wú)效客戶(hù)，反向驗(yàn)證真需求

3、客戶(hù)分級(jí)管理，目標(biāo)達(dá)成有掌控

1）靜態(tài)與動(dòng)態(tài)的ABC類(lèi)劃分

2）四個(gè)新興分類(lèi)：走量型客戶(hù)、形象型客戶(hù)、利潤(rùn)型客戶(hù)、戰(zhàn)術(shù)型客戶(hù)

3）客戶(hù)分級(jí)的分項(xiàng)、要素與標(biāo)準(zhǔn)

--三個(gè)分項(xiàng)：銷(xiāo)售額、占有率與成長(zhǎng)性

--對(duì)應(yīng)要素：每個(gè)要素的量化，與背后的定性考慮

--評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：行業(yè)與區(qū)域作背景，營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)做主導(dǎo)

--動(dòng)起手來(lái)—畫(huà)出ABC類(lèi)客戶(hù)分級(jí)的分項(xiàng)、要素與標(biāo)準(zhǔn)。

4）客戶(hù)分級(jí)的幾個(gè)新思路

--雙20%增長(zhǎng)，黑馬變駿馬

--動(dòng)態(tài)升級(jí)，目標(biāo)與手段的雙驅(qū)動(dòng)

--新產(chǎn)品與新策略下的全新分級(jí)

4、銷(xiāo)售人員的三種類(lèi)型

1）關(guān)系型、猛犬型、圣人型

2）面對(duì)不同銷(xiāo)售任務(wù)的人型搭配

3）三種人型的溝通與管理方式

5、營(yíng)銷(xiāo)管理的五層金字塔

1）圖示：五層金字塔的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容

2）系統(tǒng)：內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)、外部營(yíng)銷(xiāo)、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

3）計(jì)劃：銷(xiāo)售計(jì)劃分解、百日行動(dòng)計(jì)劃

3）項(xiàng)目：工業(yè)品銷(xiāo)售的項(xiàng)目型管理

--銷(xiāo)售過(guò)程的八個(gè)步驟

--流程、步驟、節(jié)點(diǎn)、目標(biāo)與里程碑的細(xì)化管理

--四類(lèi)銷(xiāo)售管理方法：交易式、關(guān)系式、顧問(wèn)式、公司整合式

4）任務(wù)：大項(xiàng)目拆解為階段性目標(biāo)，理清邏輯關(guān)系與動(dòng)態(tài)變化，并分步實(shí)施

5）活動(dòng)：落實(shí)到客戶(hù)、事項(xiàng)、人員、時(shí)間與物品上

6、互動(dòng)討論：銷(xiāo)售強(qiáng)手不等于管理好手？

@銷(xiāo)售強(qiáng)手的素質(zhì)、能力與核心工作內(nèi)容

@管理好手的素質(zhì)、能力與核心工作內(nèi)容

@從銷(xiāo)售強(qiáng)手轉(zhuǎn)型為管理好手的路徑與方案

二、銷(xiāo)售經(jīng)理的五項(xiàng)細(xì)功夫

1、情境：戰(zhàn)時(shí)有狀態(tài)，平時(shí)無(wú)狀態(tài)

@李云龍式的銷(xiāo)售經(jīng)理，喜歡戰(zhàn)斗在一線

@痛苦轉(zhuǎn)型的李云龍，團(tuán)隊(duì)管理大有起色

@銷(xiāo)售經(jīng)理的廟算與執(zhí)行力，從哪里來(lái)？

2、銷(xiāo)售經(jīng)理的四項(xiàng)活動(dòng)

1）計(jì)劃，銷(xiāo)售目標(biāo)、銷(xiāo)售策略、渠道幫扶措施、終端客戶(hù)價(jià)值

2）組織，團(tuán)隊(duì)建設(shè)、流程管控、資源調(diào)配、人員激勵(lì)

3）實(shí)施，客戶(hù)開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)談判、方案制定、價(jià)格管控

4）監(jiān)督，項(xiàng)目進(jìn)展、人員績(jī)效、團(tuán)隊(duì)士氣、客戶(hù)反饋

3、銷(xiāo)售經(jīng)理與銷(xiāo)售總監(jiān)的職責(zé)對(duì)比

1）職責(zé)對(duì)比圖（基于四項(xiàng)活動(dòng)）

2）對(duì)技術(shù)手段的利用（CRM、數(shù)據(jù)分析、文本挖掘、心理學(xué)、組織行為學(xué)）

3）一個(gè)思考：銷(xiāo)售管理人員的收益與成本分析

--收益：銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、利潤(rùn)增長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)、流程機(jī)制、銷(xiāo)售文化

--成本：機(jī)會(huì)成本、客戶(hù)流失、新品推廣乏力、區(qū)域精耕不深入

4、銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)與銷(xiāo)售管理的兩重天

1）領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐的四個(gè)要點(diǎn)

2）管理時(shí)間的四項(xiàng)活動(dòng)

3）工業(yè)品銷(xiāo)售經(jīng)理，常規(guī)執(zhí)行靠管理，業(yè)績(jī)突破靠領(lǐng)導(dǎo)

5、做一個(gè)卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人

1）領(lǐng)導(dǎo)智商—感知、表達(dá)與推理

2）職業(yè)自信—管理能力與領(lǐng)導(dǎo)技能

3）意志堅(jiān)定—恒久忍耐、又有恩慈

4）為人正直—不嫉妒、不自夸、不張狂，不做害羞的事、不求自己的益處

5）社交魅力—不輕易發(fā)怒、不計(jì)算人的惡、不喜歡不義

6、時(shí)間管理，銷(xiāo)售經(jīng)理的效率手冊(cè)

1）情境：四象限管理，似乎不再給力

@照著理論做，就是沒(méi)效果，咋辦？

@磨刀不誤砍柴工

@高效能人士的心得

2）銷(xiāo)售經(jīng)理的時(shí)間管理壓力與效力

--碎片化時(shí)間的統(tǒng)一化利用

--每天留給自己一小時(shí)的自由時(shí)間

--日事日畢、日清日高的時(shí)間管理術(shù)

--學(xué)會(huì)同時(shí)做2-3件不同的事情

--案例：?jiǎn)滩妓沟臅r(shí)間管理

--課堂討論：分享擠出時(shí)間的辦法

3）銷(xiāo)售經(jīng)理時(shí)間管理的面面觀

--會(huì)議效率，緊抓銷(xiāo)售生產(chǎn)力

--銷(xiāo)售簡(jiǎn)報(bào)，平日復(fù)盤(pán)+改善辦法

--客戶(hù)溝通=目標(biāo)+現(xiàn)場(chǎng)+機(jī)動(dòng)

--內(nèi)部匯報(bào)，講機(jī)會(huì)多過(guò)要資源

三、卓越營(yíng)銷(xiāo)管理的五項(xiàng)修煉

1、案例：管客戶(hù)、管業(yè)績(jī)與管銷(xiāo)售人員的互通性

@管客戶(hù)，由外圍滲透到內(nèi)部

@管業(yè)績(jī)，進(jìn)度、風(fēng)險(xiǎn)與資源的大循環(huán)

@管人員，動(dòng)作與心情兼顧，推與拉結(jié)合

2、修煉（一）：決定銷(xiāo)售隊(duì)伍規(guī)模的兩個(gè)方法

1）分解法

2）工作量法

--估算訪問(wèn)現(xiàn)有客戶(hù)的總次數(shù)

--估算每名銷(xiāo)售人員的訪問(wèn)次數(shù)

--估算所有銷(xiāo)售人員的數(shù)量

3、修煉（二）：把握客戶(hù)導(dǎo)向型的銷(xiāo)售組織

1）銷(xiāo)售組織的羅盤(pán)（附圖）

2）串起公司與客戶(hù)的兩只隊(duì)伍

3）矩陣型銷(xiāo)售組織的管理心得

4）一起研討：傳統(tǒng)銷(xiāo)售與重要客戶(hù)銷(xiāo)售的對(duì)比圖

4、修煉（三）：銷(xiāo)售人員的訓(xùn)練有素

1）通才

2）專(zhuān)才

3）三個(gè)專(zhuān)家（客戶(hù)、行業(yè)、經(jīng)營(yíng)）

5、修煉（四）：銷(xiāo)售人員的激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)

1）銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)的決定因素

2）三個(gè)銷(xiāo)售激勵(lì)的方式

--馬斯洛的需求層次理論

--麥克萊蘭的需要理論

--赫茨伯格的雙因素理論

3）管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力基礎(chǔ)

4）卓越銷(xiāo)售管理者的7個(gè)技能

5）銷(xiāo)售人員眼中卓越銷(xiāo)售經(jīng)理的5個(gè)表現(xiàn)

6、修煉（五）：做一個(gè)卓越的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)教練

1）準(zhǔn)備與觀察

2）反饋正反向

3）做個(gè)好榜樣

4）跟進(jìn)而不是催促

5）信任而不是批評(píng)

7、分組作業(yè)：卓越銷(xiāo)售管理動(dòng)起來(lái)

1）列舉3-5個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理的難點(diǎn)

2）小組內(nèi)嘗試找出簡(jiǎn)捷易行的解決方案

3）與鄰近銷(xiāo)售舉行一場(chǎng)頭腦風(fēng)暴，相互幫助對(duì)方解決難點(diǎn)

4）小組內(nèi)，撰寫(xiě)書(shū)面方案（難點(diǎn)+解決方案）

5）成果呈現(xiàn)，每個(gè)小組派一個(gè)發(fā)言人上臺(tái)闡述

6）小組分工：像一個(gè)卓越團(tuán)隊(duì)那樣去作業(yè)

--組長(zhǎng)：目標(biāo)制定、進(jìn)程管理、成果負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)激勵(lì)

--組員：信息員、分析員、文案、發(fā)言人、批評(píng)家

7）講師點(diǎn)評(píng)

--小組內(nèi)配合默契程度

--作業(yè)質(zhì)量與闡述水平

--可供借鑒的思維與方法

四、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理的他山之石

1、借鑒動(dòng)車(chē)式團(tuán)隊(duì)管理

1）每個(gè)人員自主計(jì)劃與執(zhí)行

2）團(tuán)隊(duì)信息分享與決策分擔(dān)

3）不同情境的管理模式預(yù)設(shè)與調(diào)整

2、APPLE五步銷(xiāo)售法，專(zhuān)賣(mài)店體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的做法

1）A，個(gè)性化接近

2）P，禮貌性探究

3）P，專(zhuān)業(yè)化呈現(xiàn)

4）L，快快的聽(tīng)+慢慢的說(shuō)

5）E，收尾有期待

6）實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用—遠(yuǎn)東電纜專(zhuān)賣(mài)店的APPLE體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)

3、互聯(lián)網(wǎng)思維之下的營(yíng)銷(xiāo)管理新戰(zhàn)法

1)產(chǎn)品經(jīng)理制，做出令消費(fèi)者尖叫的產(chǎn)品

--市場(chǎng)預(yù)測(cè)、成本控制、設(shè)計(jì)與工藝、資源調(diào)配，產(chǎn)品（線）總經(jīng)理?yè)u籃；

--消費(fèi)品學(xué)寶潔的產(chǎn)品經(jīng)理，而工業(yè)品則要培育“專(zhuān)才+通才”人才機(jī)制。

--一線應(yīng)用產(chǎn)生研發(fā)創(chuàng)意，維修服務(wù)重構(gòu)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與工藝，這兩招挺管用。

2)在地化服務(wù)，調(diào)動(dòng)第三方合作者的能量

--學(xué)習(xí)北京醫(yī)院管理，三甲醫(yī)院取消門(mén)診，全都放在社區(qū)醫(yī)院；

--打造一個(gè)開(kāi)放的服務(wù)品牌+服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，選擇優(yōu)質(zhì)第三方加盟，新利益顯著。

3)想要抓住服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)或后市場(chǎng)大營(yíng)銷(xiāo)的工業(yè)品企業(yè)，必須在服務(wù)盈利模式、正廠配件競(jìng)爭(zhēng)力、維修連鎖店、O2O平臺(tái)上，找到自己切實(shí)可行的立足點(diǎn)。

4）打造服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的三招

4、項(xiàng)目管理的幾個(gè)常用工具

1）項(xiàng)目管理的三角形

2）項(xiàng)目經(jīng)理與職能經(jīng)理的關(guān)系矩陣

3）做好項(xiàng)目管理的六條原則