一．全員營(yíng)銷(xiāo)，在于價(jià)值傳遞全過(guò)程

      1、情景再現(xiàn)：這么好的客戶(hù)，為何留不住？

             1）產(chǎn)品好，營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)力，客戶(hù)先認(rèn)可、后抱怨

             2）應(yīng)激處理，各管一片，用腳投票一走了之

2、進(jìn)入全員營(yíng)銷(xiāo)的“三個(gè)世界”

             1）我：個(gè)體性、權(quán)威性、欲望

             2）我的世界：依靠、參與、表達(dá)

             3）整個(gè)世界：簡(jiǎn)單化、紐帶、責(zé)任感    

3、激活全員營(yíng)銷(xiāo)的“三個(gè)能量環(huán)”

             1）內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)，價(jià)值創(chuàng)造與傳遞

             2）外部營(yíng)銷(xiāo)，價(jià)值發(fā)現(xiàn)與獲取

             3）互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，客戶(hù)體驗(yàn)與忠誠(chéng)

      4、全員營(yíng)銷(xiāo)，全面提升營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力

             1）客戶(hù)化思維，促進(jìn)管理活化與優(yōu)化

             2）價(jià)值鏈意識(shí)，倒逼工作流程“好簡(jiǎn)易”

             3）上下貫通法，激發(fā)創(chuàng)新能力與實(shí)踐

      5、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答：您感受到的全員營(yíng)銷(xiāo)的威力

             1）列出最熟悉的行業(yè)或企業(yè)+組內(nèi)討論

2）文字呈現(xiàn)討論成果+學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)

             2）講師總結(jié)+點(diǎn)評(píng)+應(yīng)用指導(dǎo)

二．內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)思維：工作任務(wù)轉(zhuǎn)換為服務(wù)價(jià)值

      1、現(xiàn)象觀(guān)察：阿米巴經(jīng)營(yíng)，激活組織的內(nèi)在活力

             1）個(gè)人、團(tuán)隊(duì)到企業(yè)的“精心嵌套”結(jié)構(gòu)

             2）主人翁意識(shí)，擔(dān)當(dāng)合唱團(tuán)里的稱(chēng)職隊(duì)員

      2、 內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)思維（一）：銷(xiāo)售最需要你的情境

             1）技術(shù)研發(fā)（時(shí)機(jī)、原因、要求、目標(biāo)）

             2）生產(chǎn)質(zhì)量（時(shí)機(jī)、原因、要求、目標(biāo)）

             3）其他部門(mén)（時(shí)機(jī)、原因、要求、目標(biāo)）

      3、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)思維（二）：跨團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系類(lèi)型

             1）交易關(guān)系

             2）楔形關(guān)系

             3）合作關(guān)系

             4）整合關(guān)系

      4、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)思維（三）：集成式?jīng)Q策的競(jìng)爭(zhēng)力

             1）信息自下而上的暢通無(wú)阻

             2）執(zhí)行自上而下的互助互愛(ài)

      5、分組研討（一）：解開(kāi)逾期交付的內(nèi)外因糾結(jié)

             1）與客戶(hù)和銷(xiāo)售有關(guān)的……

             2）與生產(chǎn)和供應(yīng)有關(guān)的……

             3）交集點(diǎn)與解決方法

三．內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)能力：客戶(hù)導(dǎo)向的同心合力

1、案例分析：BOSCH博世加入斑馬“朋友圈”

             1）斑馬的汽車(chē)智能網(wǎng)聯(lián)朋友圈

             2）自動(dòng)駕駛確定雙方合作領(lǐng)域

             3）合作平臺(tái)支撐的新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

2、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)能力（一）：部門(mén)間溝通

1）兩種語(yǔ)言：客戶(hù)X技術(shù)

                    --客戶(hù)語(yǔ)言，外行愿意聽(tīng)、聽(tīng)得懂

                    --技術(shù)語(yǔ)言，內(nèi)行說(shuō)得輕、說(shuō)得活

             2）溝通基調(diào)：快快地聽(tīng)，慢慢地說(shuō)

      3、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)能力（二）：全接觸點(diǎn)閉合

             1）跑位，最需要組團(tuán)出擊的時(shí)空點(diǎn)

             2）補(bǔ)位，最容易出現(xiàn)問(wèn)題的薄弱點(diǎn)

             3）占位，最能贏得好客戶(hù)的加分點(diǎn)

      4、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)能力（三）：五要素兌現(xiàn)承諾

             1）能力

             2）反饋

             3）可獲得性

             4）效率

             5）貼切

      5、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)能力（四）：三重個(gè)性化服務(wù)

             1）做什么（行動(dòng)）

             2）為什么（動(dòng)機(jī)）

             3）有什么（關(guān)系）

6、分組研討（二）：質(zhì)量穩(wěn)定性與營(yíng)銷(xiāo)能力的關(guān)系

             1）交付日期與價(jià)格

             2）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與品牌

四．體系營(yíng)銷(xiāo)，三股力量的上下貫通

      1、案例分析：華為鐵三角團(tuán)隊(duì)與體系

             1）項(xiàng)目鐵三角（結(jié)構(gòu)圖與應(yīng)用）

             2）系統(tǒng)鐵三角（結(jié)構(gòu)圖與應(yīng)用）

             3）鐵三角精髓（三個(gè)核心要點(diǎn)）

2、行動(dòng)，診斷你的體系營(yíng)銷(xiāo)活力指數(shù)

3、問(wèn)題，構(gòu)建并開(kāi)啟高效體系營(yíng)銷(xiāo)路

4、方法，提高體系營(yíng)銷(xiāo)水平的三方法

             1）走入營(yíng)銷(xiāo)“3.0時(shí)代”

      2）營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)“3維空間”

      3）營(yíng)銷(xiāo)使命“破除筒倉(cāng)”

6、分組研討（三）：體系營(yíng)銷(xiāo)下的新姿態(tài)與新做法

1）營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，業(yè)務(wù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?hù)價(jià)值發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造

2）非營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，任務(wù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?hù)服務(wù)與滿(mǎn)意度

3）高層管理，流程導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力打造