【課程大綱】

引言：零售的三次革命變遷

一、零售定義

二、四次零售革命變遷

三、中外零售對(duì)比（中日美）

四、案例分析（7-11、優(yōu)衣庫、Zara、好事多）

第一章：新零售下的數(shù)字化

一、用戶數(shù)字化

二、商品數(shù)字化

三、服務(wù)數(shù)字化

四、供應(yīng)鏈數(shù)字化

五、物流倉儲(chǔ)數(shù)字化

六、無人便利店及發(fā)展趨勢(shì)

七、新零售案例分析（超級(jí)物種、盒馬鮮生）

第二章、即將消失的線下線下

一、線下線下運(yùn)營區(qū)別

二、線下線下未來融合趨勢(shì)

三、傳統(tǒng)企業(yè)的新零售挑戰(zhàn)是什么？

四、線上線下的融合解決之道

五、線上各平臺(tái)分析（淘寶、天貓、京東、唯品會(huì)等等）

六、線上主要引流和工具分析

七、淘品牌隕落原因深度分析

八、案例分析（名創(chuàng)優(yōu)品、銀泰）

第三章：新零售—用戶篇

一、新零售下的用戶特點(diǎn)概述

二、用戶體驗(yàn)感

三、用戶個(gè)性化

四、用戶粉絲化

五、案例分析（小米之家、胖東來）

第四章：新零售—引流篇

一、線上線下

二、過程可視化

三、員工創(chuàng)客化

四、營銷內(nèi)容化

五、案例分析（味全、江小白）

第五章：新零售—產(chǎn)品篇

一、每個(gè)公司都需要產(chǎn)品經(jīng)理

二、“嚴(yán)選”的精品體系是怎樣打造的

三、新零售下柔性供應(yīng)鏈變革

四、新零售下的商品企劃

五、產(chǎn)品價(jià)格定價(jià)

六、案例分析（嚴(yán)選）

第六章：新零售—技術(shù)篇

一、智能零售時(shí)代到來

二、識(shí)別體系

三、傳播工具（微信、微博、今日頭條、短視頻或直播等等）

四、支付工具

五、數(shù)據(jù)管理工具

六、其他工具（VR、試衣鏡）

七、案例分析（淘寶咖啡無人店）

第七章：新零售—活動(dòng)篇

一、大數(shù)據(jù)下的個(gè)性化活動(dòng)怎么做？

二、促銷的誤區(qū)知多少？

三、線上線下如何協(xié)同？

四、銷量和品牌諧之曲

五、案例分析（加多寶及其他）

第八章：新零售—視覺篇

一、新零售下的品牌視覺體系

二、海報(bào)視覺構(gòu)建誤區(qū)知多少？

三、無效自嗨文案案例解析？

四、線上線下消費(fèi)場(chǎng)景構(gòu)建

五、案例分析（三只松鼠、海爾、茅臺(tái)、云集）

第九章：新零售—服務(wù)篇

一、新零售下的服務(wù)理念

二、新零售的溝通語言案例

三、新零售下的售后服務(wù)

四、案例分析（海底撈）

第十章：新零售—大數(shù)據(jù)和小數(shù)據(jù)

一、線上線下大數(shù)據(jù)整合

二、大數(shù)據(jù)中的核心數(shù)據(jù)和關(guān)聯(lián)

三、如何培養(yǎng)營銷人員的小數(shù)據(jù)洞察挖掘意識(shí)

四、案例分析（樂高玩具）

第十一章：新零售—品牌社群篇

一、網(wǎng)紅如何促進(jìn)零售升級(jí)

二、如何讓粉絲二次購買設(shè)計(jì)

三、讓粉絲病毒傳播的秘籍

四、如何讓粉絲UGC，形成一個(gè)品牌社群

五、如何管理粉絲社群

六、案例分析（伏牛堂、雕爺牛腩、褚橙）