雁行團(tuán)隊(duì)管理和溝通技巧(課程大綱)
第一講 用人的藝術(shù)
1、為什么要用他?
2、用其所長,控其所短;
3、知人善用,唯才是舉;
4、互動(dòng)環(huán)節(jié):案例分析
人怎樣?如何用?如何管?
第二講 溝通的藝術(shù)
1、管理溝通的特點(diǎn);
2、管理溝通的要求:目的清晰;方法得當(dāng);
態(tài)度正確;交流順暢。
第三講 身教的藝術(shù)
率先垂范:身先士卒;不辭勞苦;以身作則。
誠實(shí)守信:慎重表態(tài);言出必諾;實(shí)事求是。
公平公正:大公無私;不畫圈子;不搞特權(quán)。
第四講 表揚(yáng)和批評(píng)的藝術(shù)
1、什么情況下要表揚(yáng)?
2、表揚(yáng)的要求:當(dāng)面表揚(yáng);及時(shí)表揚(yáng);
真誠表揚(yáng);適度表揚(yáng)。
3、表揚(yáng)的分類:語言表揚(yáng);行為表揚(yáng);
精神表揚(yáng);物質(zhì)表揚(yáng)。
1、什么情況下要批評(píng)?
2、批評(píng)的要求:私下批評(píng);及時(shí)批評(píng);
準(zhǔn)確批評(píng);適當(dāng)批評(píng)。
3、批評(píng)的要點(diǎn)。
第五講 獎(jiǎng)勵(lì)和懲處的藝術(shù)
1、什么情況下要獎(jiǎng)勵(lì)?
2、獎(jiǎng)勵(lì)的要求:出乎意料;心花怒放;
眼熱心跳;合乎情理。
1、什么情況下要獎(jiǎng)勵(lì)?
2、懲處的要求:意料之中;心驚膽戰(zhàn);
寬嚴(yán)相宜;心悅誠服。
第六講 講話和談話的藝術(shù)
1、講話的步驟:
開場、引入、找方案、提要求。
2、講話的要求:富有激情;充滿希望;
邏輯嚴(yán)密;言簡意賅。
1、談話的步驟:打破隔閡,事件分析,
多聽少說;形成共識(shí)。
2、談話的要求:推心置腹;以誠相待;
言之有物;切合身份。