前言：先有“品牌服務” ，后有“服務品牌”

上篇

醫(yī)院品牌服務系統(tǒng)的基礎建設

第1講 職業(yè)的形象和專業(yè)的舉止

第2講 醫(yī)患溝通的職業(yè)化

中篇

醫(yī)院品牌服務系統(tǒng)的升級建設

第1講 醫(yī)院服務的標準化

第2講 醫(yī)院服務的特色和創(chuàng)新

下篇

從“品牌服務” 到“服務品牌”

第1講  醫(yī)院品牌服務系統(tǒng)的常態(tài)化（制度化）

第2講  服務品牌的“建立、定格和宣傳”